قد يعتقد البعض لأننا نعمل في مؤسسات تجارية أو شركات ربحية فإننا نعمل بطريقة آلية، وكل ما يتعلق بأساسيات العمل لا بد وأن يسير ضمن قوانين وأنظمة الشركة، ولكن الواقع لا يحاكي هذه الصورة المثالية دائماً. والكثير منا في القطاع الوظيفي تفرض عليه أمور معينة تعتبر «مسلمات»، حيث لا نملك سلطة أن نغيرها أو نؤثر فيها مثل رؤية الشركة، الاستراتيجية العامة، ساعات العمل. ولكن لو أنني طرحت عليك عزيزي القارئ الوضع الافتراضي الآتي: هل تفضل أن يكون زميلك بالعمل ذا كفاءة عالية على حساب كونه إنساناً بارداً وصعب التعامل؟ أم تفضل زميلاً محبوباً وسهل التعامل ولكنه يفتقر لأساسيات العمل ولا يعتمد عليه بإنجاز المشاريع؟ قد تبدو الإجابة المثالية أن الجميع سيفضل الموظف الكفء، لأنه سيفيد العمل ويزيد من إنتاجية الشركة، ولكن الواقع لا يعكس هذا التصور المبدئي. ففي دراسة من جامعة هارفارد للأعمال بعنوان «الأكفاء الصعبين، الحمقى المحبوبين وتكوين الشبكة الاجتماعية بالعمل» تتحدث الباحثة تيزيانا كاسيراو عن التأثير المتصاعد للعلاقات الاجتماعية داخل محيط العمل وكيف تؤثر على الجو العام ومنه على إنتاجية الشركة. ولكن الواقع يختلف تماماً عن توقعاتنا. لقد قامت تيزينيا بدراسة أربع مؤسسات من قطاعات مختلفة ومجالات مختلفة وجميعها موزع بين أميركا الشمالية وأوروبا. وقد وجدت الباحثة أن هناك معيارين مهمين في اختيار زملائنا بالعمل، وهما كالتالي: 1 - مدى كفاءة الشخص بأداء العمل. 2 - سهولة التعامل مع الشخص بالعمل. إن هذين المعيارين دفعا الكاتبة لتقسيم العاملين بأي مؤسسة لأربعة أقسام رئيسية، وهم الشخص الكفء وصعب التعامل، والشخص المحبوب ولكنه غير كفؤ، والشخص المحبوب ذو كفاءة عالية «النجم»، والشخص الصعب المراس وغير الكفؤ. بالطبع الكل يريد العمل مع «النجم» الكفؤ المحبوب، ولا أحد يريد التعامل مع سيئ الطباع دون كفاءة. ولكن عندما يتعلق الأمر بالفئتين المتبقيتين فالأمر أكثر تعقيداً. وتتحدث الباحثة أن الدراسة التي أجريت على الشركات وضحت أن القدرة على التواصل هي أساس اختيار الزملاء بالعمل، فكثير من الأفراد بالشركة يفضلون العمل مع الشخص الأقل كفاءة، لأنه قادر على التواصل وسهل المراس في حين أن الشخص الكفؤ سيئ الطباع يتم تحاشيه في كثير من فرق العمل أو المهام المشتركة. كما يتحدث البحث عن فوائد العمل مع هذه الفئة، حيث إننا عندما نعمل مع أشخاص نرتاح لهم يصبح أداؤنا بالعمل أفضل، ونعرف أننا نستطيع التواصل معهم فنقدر أن نسألهم أي سؤال حتى لو كانت معلوماتهم بسيطة. وكما أن العمل مع فئة محبوبة له فوائده فله مضاره، ومنها أن هذه الفئة قدرتها التقنية محدودة مما قد يؤثر سلباً على المشاريع التي نعمل بها. وكما يشير علماء النفس إلى أن هذا ما يجعل التقارب مع الآخرين أسهل لأننا نتشارك في صفات كثيرة، وهذا يعني أننا نتشابه في طريقة طرح الأفكار والآراء مما يعني أننا في بعض الأحيان لن نجد فكرة جديدة أو وجهة نظر من خارج الصندوق الذي نعمل به. إذن ما الذي يجب عمله حتى نتمكن من الحصول على هذه الأمور؟ الطريقة المثلى للاستفادة من كل موارد الشركة، هي جعل الأشخاص الأكفاء صعبي المراس ينتقلون تدريجياً إلى خانة المحبوبين. من أفضل الوسائل لفعل هذا الأمر -والتي يذكرها البحث بالتفصيل- هي كالتالي: 1 - مكافأة وتحفيز الشخص المحبوب على حسن سلوكه. 2 - زيادة عدد المناسبات الاجتماعية للشركة من أجل توطيد العلاقات. 3 - تنبيه الشخص الصعب المراس لأسلوبه وضرورة توجيهه في هذا الأمر. 4 - إرسال الشخص الصعب المراس لورش عمل تحسن من مهارات التواصل لديه. إننا نواجه كل يوم خيارات صعبة بالعمل، فالجميع يتوقع منا كفاءة عالية، إنتاجية أكبر، المزيد من ساعات العمل. فأقل ما يطلبه الموظف هو إمضاء ساعات العمل الطويلة مع أشخاص لا يجعلون حياته أكثر تعقيداً وصعوبة، فالحياة صعبة كما هي. ولكم مودتي واحترامي.