إستراتيجيات حديثة في إدارة العمليات

في معظم الشركات، هناك عدة مستويات من الإدارة، والإدارة الاستراتيجية هي أعلى هذه المستويات بمعنى أنها أوسع وتنطبق على جميع أجزاء الشركة مع أطول أفق زمني. والاستراتيجية تعطي التوجيه إلى القيم المؤسسية، وثقافة الشركات، وأهداف الشركات ودورها الحيوي. وفي إطار هذه الاستراتيجية المؤسسية الواسعة، توجد عادة استراتيجيات تنافسية على مستوى الأعمال واستراتيجيات للوحدات الوظيفية. الاستراتيجية المؤسسية: وتشير الاستراتيجية المؤسسية إلى الاستراتيجية الشاملة للشركة. هذه الاستراتيجية المؤسسية يجيب على الأسئلة التالية: • ما هو مجال الصناعة التي ينبغي لنا أن نتنافس فيها؟ • كيف يُخلق التآزر والانسجام في المؤسسة ؟ •بشكل عام، ما هي الإضافة إلى ميزة تنافسية للشركة؟ استراتيجية الأعمال: تشير استراتيجية الأعمال إلى الاستراتيجيات المجمعة لشركة أو ما يسمى بوحدة أعمال استراتيجية (SBU-Strategic Business Unit) في شركة متنوعة القطاعات. وفقا لمايكل بورتر يجب على الشركة صياغة استراتيجية أعمال تتضمن إما القيادة التكلفة،أو التمايز أو التركيز من أجل تحقيق ميزة تنافسية مستدامة والنجاح على المدى الطويل في المجالات التي تختارها أو الصناعات التي تختص بها. الاستراتيجيات الوظيفية وتشمل الاستراتيجيات الوظيفية استراتيجيات التسويق، واستراتيجيات تطوير المنتجات الجديدة، واستراتيجيات الموارد البشرية والاستراتيجيات المالية، والاستراتيجيات القانونية، واستراتيجيات سلسلة التوريد، واستراتيجيات إدارة تكنولوجيا المعلومات. وفي هذا المستوى من الاستراتيجية؛ ينصب التركيز على خطط القصيرة ومتوسطة الأجل ويقتصر على مجال المسؤولية الوظيفية لكل إدارة. وتحاول كل إدارة وظيفية القيام بدورها في تحقيق الأهداف العامة للشركات، ومن ثم فإن استراتيجياتها مستمدة إلى حد ما من استراتيجيات أوسع نطاقا من استراتيجية المؤسسة. العديد من الشركات تشعر بأن الهيكل التنظيمي الوظيفي ليس وسيلة فعالة لتنظيم الأنشطة، لذلك يتم إعادة تشكيل الهيكل الإداري وفقاً للعمليات أو وحدة الأعمال الاستراتيجية (SBU ) وهي وحدة شبه مستقلة وعادة ما تكون مسؤولة عن ميزانيتها الخاصة، وقرارات المنتجات الجديدة، وقرارات التوظيف، وتحديد الأسعار، بحيث يتم التعامل معها كمركز ربح داخلي من قبل مقر الشركة. وقد شجع بيتر دركر على مستوى إضافي من الاستراتيجية يسمى الاستراتيجية التشغيلية في نظريته عن الإدارة حسب الأهداف. وهو ضيق جداً في التركيز ويتناول الأنشطة التشغيلية اليومية. وتسترشد الاستراتيجيات على مستوى العمليات بالاستراتيجيات على مستوى الأعمال التي تسترشد بدورها بالاستراتيجيات على مستوى الشركات. ما هي استراتيجية العمليات؟ استراتيجية العمليات هي نمط عام للقرارات التي تشكل القدرات طويلة المدى لأي نوع من العمليات ومساهمتها في الإستراتيجية العامة، من خلال التوفيق بين متطلبات السوق وموارد العمليات (Slack and Lewis، 2011). من التعريف السابق، تُعنى استراتيجية العمليات بالتوفيق بين متطلبات السوق وموارد العمليات. يقوم بذلك عن طريق: • تلبية متطلبات السوق (مُقاسة بالعوامل التنافسية) من خلال تحديد أهداف الأداء مناسبة للعمليات • اتخاذ القرارات بشأن توزيع الموارد الكافية التي تؤثر على أهداف العمليات يمكن تقسيم فئات استراتيجية العمليات إلى أنواع عديدة من المناطق التي يجب معالجتها. وستحدد القرارات المتخذة في هذه المجالات ما إذا كان قد تم تنفيذ استراتيجية الأعمال. وفيما يلي قائمة من 10 قرارات حاسمة في إدارة العمليات: • تصميم السلع والخدمات – سيكون للتصميم الفعلي للمنتج أو الخدمة أكبر تأثير على تكلفة الإنتاج والجودة التي يمكن تحقيقها. • الجودة – الطريقة التي سوف تضمن المنظمة أن يتم استيفاء مواصفات المنتج. وقد يشمل ذلك استخدام مراقبة العمليات الإحصائية، أو إدارة الجودة الكلية (total quality management )أو أيزو (ISO ) أو ستة سيجما ((Six Sigma. • تصميم الإجراءات والسعة المناسبة - اختيار المنتجات المناسبة جنبا إلى جنب مع حجمها وتنوعها سيكون لها تأثير كبير على أي نوع من العملية التي سيتم اختيارها. • الموقع – يُعد اختيار المواقع المناسبة من القرارات المهمة والحاسمة لنجاح المنظمة. وسيكون هذا عاملا رئيسيا من حيث مدى سرعة عملية التوصيل، ومدى كفاءة الشحن والتوصيل إلى العملاء. • تصميم التخطيط والاستراتيجية – النظر في وضع مراكز العمل، وحركة السلع والأشخاص والمعلومات، كيفية تسليم المواد واستخدامها. • الموارد البشرية وتصميم الوظائف – القرارات المتعلقة بتدريب الموظفين، وكيفية تحفيز الموظفين لتحقيق النجاح التشغيلي. • قرارات سلسلة التوريد – من الاعتبارات الرئيسية تحديد مكان الموردين ومستوى التعاون مع الموردين والتي تؤثر على التكلفة وسرعة التسليم. • المخزون – كيف سيتم استخدام المخزونات والتحكم فيها في الأعمال التجارية وسلسلة التوريد • الجدولة – تشمل كيفية جدولة الإنتاج والموارد والموظفين من أجل أن تكون فعّالة وتفي بالالتزامات تجاه العملاء. • الصيانة – وهذا ينطوي على صيانة المعدات والآلات، فضلا عن الحفاظ على جودة عالية واستقرار كبير في العمليات. وفي المقال القادم.. سنتحدث عن تطبيقات مهمة لهذه الاستراتيجيات. @hussainhalsayed