مهارات الوصول إلى جذور المشكلات

هناك فرق شاسع بين الاكتفاء بمعالجة جانب من المشكلة وبين الوصول إلى جذورها بهدف القضاء عليها من أصولها ؛ وهذا هو دور رئيس للقادة. هذه المهارة حيوية وخاصة للقيادين في المؤسسات. عندما يواجه معظم الناس مشكلة، فإنهم يركزون على معالجة الأسباب البارزة للمشكلة، تماماً كالذي ينظر إلى الأغصان المتشعبة الظاهرة من الشجرة، مما يؤدي إلى حل المشكلة بشكل سطحي وظاهري بدون الوصول إلى الجذر الذي تسبب في حدوثها، فلن يوفر اتباع هذا النهج حلاً طويل المدى لأي مشكلة قد تواجهها. فعندما يتم اهمال جذور المشكلة، ستستمر المشكلة في التكرار. سنتطرق في هذا المقال المهم إلى مجموعة من الأدوات والتقنيات التي يمكنك استخدامها لتحديد جذور المشكلة. كيف تُحدد جذور المشكلات؟ قبل أن ننتقل إلى الموضوع اسمحوا لي أن أشارككم قصة قصيرة. يقول أحدهم: «أثناء دراستي الجامعية وفي مرحلة البكالوريوس خصوصاً كنت في مدينة جديدة، وذهبت لرؤية طبيب، حيث كنت أعاني من حمى شديدة وكنت هذه الحمى ملازمتي في اليومين السابقين للزيارة. بعد أن فحصني الطبيب، خلص إلى أني مصاب بحمى الملاريا، ووصف لي بعض الأدوية والتي تعافيت بعدها وعدت للجامعة في غضون يومين. حقيقة ؛ أنا لا أصاب بالأمراض كثيرًا وعادة ما أعتني بنفسي جيدًا. على الرغم من ذلك، عادت نفس الأعراض في غضون شهر. أعطاني الطبيب مرة أخرى نفس الأدوية. بمجرد أن أصبحت أفضل، طلبتُ منه نصيحة حول كيفية إيقاف تكرار هذه الحمى. كانت الإجابة التي قدمها الطبيب بسيطة ومباشرة: حافظ على محيطك خاليًا من البعوض. قد تعتقد أن الأمر بسيط حقًا، فلماذا لم أدرك ذلك سابقًا واتعامل معه وفقاً لهذا المنطق البسيط. ما الذي حدث ؟ الذي حدث فعلاً أنني كنت أبحث عن علاج للأعراض وليس للأسباب. عندما تريد القضاء على المرض، يجب عليك تحديد الأسباب وإزالتها «. ما الذي نحاول طرحه في هذه القصة ؛ بكل بساطة للتخلص من مشكلة ما أو حلها بشكل كامل، من الضروري الوصول إلى جذور المشكلة. وهذه المهارة هو محور حديثنا في هذا المقال ما هو تحليل السبب الجذري - Root Cause Analysis (RCA)؟ بالعودة إلى القصة الواردة أعلاه ؛فإن جذر المشكلة في القصة وجود محيط غير صحي بالقرب من منزل الطالب. بمجرد أن يحافظ الطالب على نظافة البيئة المحيطة، ويقضي على البعوض. يتوقف تكرار المرض أو يقل بدرجة كبيرة جداً.تحليل السبب الجذري للمشكلات هو طريقة للوصول إلى السبب الأساسي للمشكلة. عندما يتخلص القائد من جذور المشكلة، فإنه يضمن عدم تكرار المشكلة أو تقليل من تكرارها. هذه هي الغاية الرئيسية من تعلم هذه الأدوات ؛ فتكرار المشكلات مرة بعد مرة دليل على عدم تعلمنا من أخطائنا وعدم قدرتنا على الوصول إلى جذور المشكلة. لماذا تحليل السبب الجذري للمشكلات؟ تجبرنا بيئة الأعمال سريعة الخطى في المؤسسات على الابتكار باستمرار. ابتكار في كل من المنتجات وعروض الترويجية والخدمات. مثلا على ذلك ؛ منظمة رائدة تدير سلسلة مطاعم ولديها منافذ بيع متنوعة. تنمو بوتيرة ثابتة، وتتوسع جغرافياً أيضاً.مع ذلك تعاني من قلة رضا العملاء وحتى المخلصين منهم ؛المصدر الرئيسي للقلق: هو شكوى العملاء من جودة منتجاتهم. فماذا فعلت المنظمة؟ أجرت المنظمة مراجعة للمشكلة بشكل سريع وسطحي، فوجدوا إنهم بحاجة إلى زيادة في إثراء الطبقة العلوية في البيتزا الأكثر الشعبية في قائمة طعامهم. فاتجه تركيزهم على هذا الحل، وقدموا المنتج الجديد في السوق مرة أخرى وأظهروا الميزة الجديدة للعملاء في اعلاناتهم أملاً في كسب رضا العملاء. فماذا كانت النتيجة ؟ مزيد من الشكوى والسخط، والأسوأ من ذلك أن ظهر لعملائهم أن هذه المنظمة لا تعرف حقاً ما الذي يناسب عملاءها وكيف تكسب رضاهم. تذكر موضوعنا جيداً ؛ ليس من المهم أن تنظر فقط إلى المشكلات والأسباب ذات الصلة بشكل سطحي وإنما ابذل جهدا إضافياً للوصول إلى جذور المشكلات. صحيح إن الوصول إلى السبب الجذري للمشكلات عمل شاق، ولكنه ضروري! خاصة للمنظمات التي تتطلع إلى التحسين المستمر. في مقالاتنا القادمة سنتحدث عن مجموعة من التقنيات والأدوات التي تساعدنا في الوصول إلى جذور المشكلة وبالتالي حلها بسهول أكبر واسرع. @hussainhalsayed