ليست كل المشكلة سلبية إذا ما حاولت استغلالها وتحويلها إلى فرصة عمل وتسويق، ومثال على ذلك عندما تقدم إليك شكوى من المكان الذي ترأسه فإنك إن أهملتها تكون بذلك قد قطعت أواصر الثقة بينك وبين العملاء، وعلى النقيض الآخر إن اخترت شكواهم بعين الاعتبار تكون بذلك حولت هذه المشكلة إلى فرصة عمل ودعاية بالمجان!! بل إنهم سيفضلون التعامل معك مستقبلاً والسبب أنك أصبحت محل ثقتهم وتكون بذلك استخدمت أسلوب تكرار تقديم الخدمة ..
وقد لا يكون لك تجارب سابقة تبني عليها حكمك من ثقتك بالآخرين، لذا فإنك تلجأ إلى انطباعك الحالي في ثقتك بالأشخاص أو المنظمات.
وترتكز مرشحات الثقة على مفهومين:
1-درجة مصداقية الأفعال أي هل الأفعال تطابق الأقوال في الماضي والحاضر. 2- درجة التفاهم، أي هل تستطيع تحقيق اتصال فعال مع شخص ما، وهذا الأمر يتطلب أن يكون بينك وبين الطرف الآخر قواعد مشتركة تساعدك على وضع أسس للتفاهم المتبادل، والذي بدوره سيولد الثقة. ويحول المشكلات إلى فرص عمل حقيقية.
