في استكمالنا لسلسلة «القيادة من المنتصف»، وبعد أن فككنا تحديات الضغط المزدوج، والترجمة الاستراتيجية، والتأثير الأفقي، وإدارة العلاقة صعوداً، والأمان النفسي، والقفزة التنفيذية، وتجاوز فخ «الصمت المريح»، نصل اليوم إلى التحدي المعاصر الأكثر إلحاحاً وتسارعاً في بيئات العمل المؤسسية: تحدي قيادة الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
في عالم اليوم، تعيش المؤسسات اليوم موجة عارمة من أدوات أتمتة العمليات، التحليل التنبؤي، وخوارزميات الذكاء الاصطناعي التوليدي. وتتلقى الإدارة الوسطى توجيهات استراتيجية متلاحقة من القيادة العليا تحت شعارات: «التحول الرقمي الصارم»، و»رفع الكفاءة التشغيلية بالأتمتة».

سيكولوجية الفجوة الرقمية: القلق من المجهول
ينشأ الارباك عند دخول أدوات الذكاء الاصطناعي للأقسام من تصادم منطقين داخل بيئة العمل: المنطق الأول «منطق التكلفة والسرعة « والذي يمثل وجه نظر الإدارة العليا. عندما ترى في الأتمتة فرصة ذهبية لتقليل الأخطاء البشرية، تسريع وتيرة الإنجاز، وخفض التكاليف التشغيلية. وفي الطرف الآخر يقف منطق الأمان والاستقرار لدى الفريق التشغيلي. ومن خلال هذا المنطق يرى الموظف في الأدوات الذكية تهديداً مستقلاً لقيمته المهنية وأمانه الوظيفي، مما يدفعه لإظهار مقاومة سلبية أو استخدام منخفض للحلول الرقمية الجديدة.

 @hussainhalsayed
إذا لم يقم قائد المنتصف بدوره القيادي بـإعادة توجيه المعنى وتحديد الغاية الكبرى، ستتحول الأدوات الرقمية الباهظة إلى برمجيات شكليّة تُمارس فوقها الأساليب اليدوية القديمة ذاتها.

مظاهر التعثر الرقمي في الميدان الإداري
يتجلى هذا التحدي في موقفين عمليين يشهدهما الميدان المؤسسي يومياً من خلال ما يسمى «الأتمتة الشكلية». حين يلتزم قائد المنتصف شكلياً بتوجيهات الإدارة العليا، فيفرض على فريقه استخدام منصة رقمية أو نظام ذكاء اصطناعي جديد، لكنه يترك آليات العمل والتحليل التقليدية كما هي دون إعادة هيكلة. والنتيجة الطبيعية لذلك الموقف هو مضاعفة عبء العمل على الموظفين.

كيف تقود أتمتة العمليات ببعد إنساني؟
لكي تحول أدوات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في قطاعك إلى محرك نضج ورفاهية تنشيطية، يمكنك تبني أربع أدوار عملية:
• أعِد صياغة قيمة الموظف: طمئن فريقك بوضوح وأعد توزيع أدوارهم من خلال رسالة واضحة وقوية: «التكنولوجيا ستتولى جمع البيانات والتكرار الروتيني، لكي تتفرغوا أنتم للتفكير التحليلي، الحلول المبتكرة، وعلاقات المتعاملين، وبناء السمعة المهنية والتطوير المؤسسي».
• صمم رحلة بناء المهارات: لا بد أن يشعر الموظف بأن الغاية هي تطوير قدراته وليس فرض الأدوات تقنية متعسفة. لا تسلم نظاماً تقنياً جديداً دون مسار تدريبي عملي ومحمي. امنح فريقك مساحة تجريبية للاختبار والخطأ على الأدوات الذكية دون محاسبة صارمة في البدايات لتكسر حاجز الخوف.
• دمج «الحس الإنساني» في مخرجات التكنولوجيا: عوّد فريقك ألا يتعاملوا مع مخرجات الذكاء الاصطناعي كحقائق مطلقة. رسّخ مبدأ التحليل النقدي والتدقيق الأخلاقي والمهني لكافة البيانات والتقارير الناتجة عن الأتمتة.
• ارفع قصص النجاح الرقمية للإدارة العليا: عندما تنجح أتمتة عملية بسيطة في توفير ساعات عمل لفريقك، ترجم هذا الأثر صعوداً للإدارة العليا بلغة الأرقام والتقارير الدورية المطمئنة، على سبيل المثال: «وفرنا 15 ساعة عمل أسبوعياً وتم توجيهها لتطوير مشروع استراتيجي جديد».

حكمة قيادية لـ «القيادة من المنتصف»:
«الذكاء الاصطناعي لن يستبدل القائد أو الموظف المتميز، لكن القائد والموظف اللذين يستخدمان الذكاء الاصطناعي يستبدلان حتماً من يعادي التغيير. مهمتك كقائد في المنتصف، قائد الغدار الوسطى، ليست حماية الأساليب القديمة، بل تمكين إنسانية فريقك لتتحرر من الروتين نحو الابتكار».