كشفت دراسة أعدتها شركة تكنولوجيا السفر العالمية الرائدة سبير (ناسداك: سيبر) أن مسافري الإمارات العربية المتحدة مستعدون لإنفاق نحو 107 دولارات (370 درهما) على الخدمات الإضافية لإضفاء الطابع الشخصي على رحلاتهم. وذكرت الدراسة، أن ما يقرب من 50 % من المسافرين في الإمارات أكثر ولاءً لشركة طيران معينة أو فندق ما إذا ما تلقوا خدمة مخصصة لهم وتتسم بالشخصية بشكل أكبر.
وأبرزت نتائج الدراسة فرصة تجزئة ذهبية لقطاع السفر، فخلال الدراسة قال 29 % أنهم مستعدون لإنفاق أكثر من 136 دولارا (500 درهم) على الخدمات الإضافية المعاونة لشركات الطيران، بينما قال 25% أنهم مستعدون لإنفاق على الأقل نفس المبلغ من أجل الخدمات الإضافية في الفنادق. من جهته قال دانيال نوموفيتش الرئيس التنفيذي لشركة سيبر للسفر الشرق الأوسط: لم يعد التخصيص وتشخيص الخدمات اتجاها يقوده مجموعة معينة من الناس .
وأضاف: بغض النظر عن الموقع والعمر ونوع الجنس، يتوقع جميع المسافرين ويطالبون بالمزيد من العروض والخدمات التي تتسم بالشخصية، في مقابل ولائهم ومشاركة معلوماتهم مع مقدمي خدمات السفر، فإذا ما حصلوا على خدمات مصممة لهم خصيصاً، سينفقون مبلغاً جيداً إضافياً من المال .
وسلط البحث الضوء على أحدث الاتجاهات في استخدام الهواتف أثناء تسوق السفر والحجز، ويستخدم 41 % من المسافرين في الإمارات هواتفهم الذكية في الحجز، في حين يفضل 47 % استخدام الحاسوب المحمول (لابتوب) لنفس العملية، فيما يستخدم 15 % فقط الأجهزة اللوحية (تابلت).
وتزيد الهواتف من أهمية صناعة السفر 91 % من البالغين في الإمارات يستخدمون الأجهزة الإلكترونية في حجز رحلاتهم الأجهزة المستخدمة لحجز الرحلات في الإمارات41% للهواتف الذكية و47% للحواسيب و15% للأجهزة اللوحية.
عند سؤالهم عن مصدر مشتريات السفر الخاصة بهم عبر الإنترنت، قال 69 % من المسافرين في الإمارات إنهم حجزوا عبر وكالة سفر عبر الإنترنت، حيث فضل 43 % منهم استخدام وكالات سفر عالمية عبر الانترنت، كما اختار 26 % الحجز من خلال وكالات سفر محلية أو إقليمية على الإنترنت.
وقالت أنطونيلا فيشيو نائب رئيس شركة سيبر للسفر لغرب أوروبا والإنترنت: يعد الحجز عبر الهواتف والحواسيب واحدة من أكثر الخصائص الفريدة لسوق السفر الإماراتي .
