تكثر الشكوى من سوء خدمة العملاء المقدمة من هذه الشركة وتلك، وهي فرصة ونعمة متنكرة، فمن سيقدم الخدمة الجيدة جدا وبصدق لعملائه، سيحصد السوق. نعم، يستغل البعض موظفي خدمة العملاء، ويشتبك معهم من لديهم مشاكل نفسية وعصبية، ولكن تبقى الحقيقة، خدمة عملاء جيدة، هي مفتاح زيادة المبيعات والعوائد والأرباح. كل ما عداها يمكن للمنافسين التقديم عليك فيه.
ويقدم كتاب توصيل السعادة لمدير وأحد مؤسسي شركة زابوس الأمريكية توني شاي 5 نصائح لإتقان تقديم خدمة العملاء في أي شركة:
1 اجعل خدمة العملاء الهم الأول لكل فرد في الشركة وليس لقسم واحد فقط.
2 اجعل صيحة التعبير عن الانبهار واو من الكلمات المتداولة في أحاديث موظفي شركتك كل يوم.
3 ضع ثقتك في موظفي خدمة العملاء وأعطهم الصلاحيات اللازمة للقيام بوظيفتهم على أكمل وجه.
4 اعلم أنه من المقبول أن تفصل عميلا يسيء استغلال موظفي خدمة العملاء لديك.
5 لا تعمد لقياس زمن كل مكالمة هاتفية بين العميل وموظف خدمة العملاء، ولا تجبر الموظفين على زيادة مشتريات أي عميل عبر الإلحاح، ولا تضع صيغا مسبقة يستخدمها الموظف في كل رد حتى يصبح مثل الآلة.
اختراق إلكتروني يهدد بيانات أكثر من 100 ألف نيوزيلندي مقابل فدية 60 ألف دولار
