خصصت وزارة البلدية والبيئة ممثلة بإدارة نظم المعلومات رقم خط ساخن (44262000) لتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بنظام التخييم أثناء ساعات العمل الرسمية، وأعلنت عن تمديد فترة إتاحة الخط الساخن من الساعة 7:00 صباحا وحتى الساعة 6:30 مساء حتى يوم الخميس المقبل، وبعدها سيكون متاحا أثناء ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 7:00 صباحا وحتى الساعة 2:00 ظهرا.وتضم غرفة العمليات الكفاءات الفنية القائمة على إدارة منظومة التخييم من مطوري النظام بمنافذه الثلاث (موقع الوزارة على الإنترنت وتطبيق عون ومراكز الخدمات الحكومية)، وأخصائي البنية التكنولوجية المشغلة للنظام، وفريق الدعم الفني بفئتيه (فريق المساندة عن بعد، وفريق المساندة في المواقع). وقد تميزت عمليتا الحجز وسداد التأمين بانسيابية تامة وإقبال كبير منذ الساعات الأولى من اليوم الأول، حيث تم خلال الفترة من الساعة 8 صباحا وحتى الساعة 1:30 ظهرا، حجز 770 مخيما، شملت 322 عملية حجز مخيم عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني، 441 عن طريق تطبيق عون، 7 عن طريق مراكز الخدمات الحكومية، فيما بلغ عدد المخيمات التي تم سداد التأمين لها 337 مخيما شملت 129 بموقع الوزارة، 167 تطبيق عون، 41 مركز الخدمات الحكومية، وأضافت الإدارة إمكانية إلغاء حجز مخيم في خدمة حجز مخيم شتوي المتاحة فقط على موقع الوزارة على الإنترنت، ويجدر التنويه إلى أن هذه الإمكانية متاحة فقط للمخيمات المحجوزة التي لم يتم سداد تأمينها بعد،.
