كشف كبار المسؤولين والقائمين في البنك التجاري عن الخطط الاستراتيجية للبنك خلال الفترة المقبلة في ما يتعلق بالتحولات الرقمية والإلكترونية في مجال الخدمات المصرفية والمدفوعات بالإضافة إلى تسليط الضوء على الخدمات المصرفية المتطورة والرائدة التي طرحها البنك طيلة الفترات الماضية والتي اعتبرها المسؤولون أنها تعد رائدة حققت نجاحا كبيرا مشددين على أن حيازة البنك العديد من الجوائز التقديرية والمرموقة على تلك المنتجات هو خير دليل على نجاح وريادة الابتكارات التي قدمها البنك التجاري على المنتجات المصرفية التي استفادت منها قاعدة العملاء سواء من فئة الأفراد أو كبار المستثمرين أو الشركات بشكل عام.
وجاءت تلك التصريحات خلال اجتماع طاولة إعلامية مستديرة افتراضية عقده البنك التجاري عن بعد من خلال استخدام تقنية زوم، وذلك لتسليط الضوء على مسيرة البنك التجاري البارزة في مجال التحوّل الرقمي والابتكارات المصرفية، حيث أشرف على هذه الندوة أميت ساه، مدير عام تنفيذي - رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية، ورؤيا خاجه، مساعد مدير عام - رئيس إدارة البطاقات والمدفوعات، ومارتن أندرو ليونج، مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الاستهلاكية للأفراد، كما سجلت حضورا ومشاركة واسعة من الإعلاميين ممثلي الصحف المحلية، حيث تم الحديث ومناقشة ريادة البنك التجاري على مستوى للخدمات المصرفية التي تواكب التطورات التكنولوجية والرقمية المتطورة التي يتم طرحها في السوق المحلي، والتي لاقت انتشارا واسعا في ظل تسارع الخطى نحو الانتقال الرقمي نحو استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، حيث قدم المتحدّثون شرحا مفصّلاً لإستراتيجية البنك الرقمية وكيفية تفاعل العملاء معها ونسب إقبالهم على تلك الخدمات، والتحوّل الرقمي الذي تم إنجازه حتى اليوم. كما تطرق النقاش إلى جانبين أساسيين من الابتكار وكيف أنّ هذه الخدمات المبتكرة قد حسّنت حياة العملاء لا سيّما على صعيدي المعاملات وعلاقات العملاء المصرفية بتلك الخدمات.
وفي مستهل الندوة الإلكترونية للبنك، قال أميت ساه مدير عام تنفيذي - رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية إن البنك التجاري خاض منذ سنوات عمليات التطور التقني والتكنولوجي على مستوى التطور التقني في مجال الخدمات المالية والمصرفية، وتمكن من تحقيق الريادة في طرح منتجات مصرفية رقمية مبتكرة، وتابع قائلا إلى ذلك، فقد كانت جائحة فيروس كورونا كوفيد-19 أحد العوامل التي ساهمت في تسريع العمل على تحقيق التحوّل الرقمي والإلكتروني، حيث أحدثت تغييرًا في كيفية إنجاز الأفراد لمعاملاتهم المصرفية باستخدام التقنية الرقمية، حيث أصبحوا يفضلون تنفيذ المعاملات المصرفية والعديد من الخدمات عند، خاصة بعد إقرار مجموعة من الإجراءات الاحترازية التي تم إقرارها من أجل الحد من الاختلاط في الأماكن العامة، وتحقيق مسافات التباعد الاجتماعي وهو كان أحد العوامل الرئيسية المحفزة للتحول الرقمي من خلال إيجاد حلول مبتكرة تحافظ على استمرارية تقديم الخدمات المصرفية لمختلف العملاء من مختلف الفئات سواء بالنسبة للأفراد أو الشركات والمؤسسات، على النحو المناسب وبالنسق المعتاد مع الحرص على تقديم منتجات مبتكرة.
وفي ذات الإطار، ذكر مدير عام تنفيذي - رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية في البنك التجاري بمجموعة الحلول المبتكرة التي طرحها البنك التجاري سواء كعمليات تجارية أو استثمارية، حيث قام بتقديم شرح مختصر عن أحدث حلول وخيارات الدفع التي أطلقها البنك التجاري والتي تهتم بالعديد من الخدمات المختلفة التي يستخدمها العملاء، ومن بين تلك الخدمات تقنية مرر وادفع، وخدم الدفع باستخدام الهاتف الجوال باستخدام تطبيق سي بي Pay للتجار، وخدمة الدفع باستخدام رمز الكيو آر، وغيرها من الخدمات المصرفية المتنوعة التي طرحها البنك التجاري.
ونوه أميت ساه إلى دور البنك البارز في طرح منتجات جديدة متميزة في السوق تدفع بالسوق بأكمله للتأقلم مع منتجات البنك التجاري المبتكرة ومواكبتها، مضيفا: لطالما كان تركيزنا يصب في خانة الإبداع والابتكار مدفوعًا بتعزيز تجربة عملائنا، ما ساهم في رفع نسبة مستخدمي الخدمات المبتكرة بشكل ملموس. إذ بات اليوم بإمكان العملاء إنجاز كافة معاملاتهم المصرفية سواء كانت بسيطة أو معقدة، من خلال القنوات الرقمية، في أي وقت ومن أي مكان.
وشدد أميت ساه مدير عام تنفيذي - رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية على أمن المعلومات وعلى رأسها البيانات الخاصة بالعملاء تأتي على رأس سلم أولويات البنك التجاري، حيث شدد على أن الإدارات المعنية في البنك التجاري تقوم بشكل دائم ومستمر على تحديث وتطوير أنظمة البيانات الإلكترونية وتعزيز قدرة الأنظمة المعلوماتية والأمنية على رصد العمليات الاحتيالية المختلفة وبما يحقق تجربة مصرفية رائدة لكافة العملاء وبشكل آمن ومستقر دون أدنى مخاوف تتعلق بمجال حماية البيانات المعلوماتية المصرفية، مشددا في ذات الإطار على أن البنك التجاري سيواصل كافة الأعمال المتعلقة بتعزيز حماية البيانات المالية والمصرفية والاستثمار في أحدث التقنيات التي تؤمن مختلف البيانات والحلول المبتكرة المصرفية التي يقدمها البنك التجاري لمختلف شرائح عملائه.
ومن جهتها، نوهت رؤيا خاجه مساعد مدير عام - رئيس إدارة البطاقات والمدفوعات إلى التطورات التقنية التي تم اعتمادها وطرحها طيلة الفترة الماضية والتي لاقت استحسان مختلف الشرائح من قاعدة العملاء، خاصة أنها تستجيب لكافة التطلعات، موضحة أن تلك الحلول سهلت تنفيذ مختلف المعاملات حيث أصبح العديد من العملاء يفضلون تنفيذ معاملاتهم المالية والمصرفية وحتى التجارية والاستثمارية من خلال القنوات المصرفية الإلكترونية التي وفرها البنك التجاري بشكل مسترسل طيلة الأشهر الماضية وخاصة في ما يتعلق بمنظومة المدفوعات المختلفة، حيث أعرب العملاء عن ارتياحهم التام إزاء تلك الخدمات.
واستدلت في كلمتها بمجموعة من الخدمات التي لاقت انتشارا واسعا وترحيبا كبيرا وهي عمليات الدفع الإلكتروني اللا-تلامسي، حيث كشفت عن إجمالي المعاملات التي يسجلها البنك شهريا في ما يتعلق بالمعاملات اللاتلامسية، حيث قالت إن البنك التجاري يسجل شهريا أكثر من مليوني معاملة دفع بتقنية دون لمس وهو ما يعكس مدى نجاح هذه الخدمة والإقبال الشديد على استخدام هذه التقنية المتطورة والرائدة، وتابعت الخاجة قائلة الخدمات المصرفية عبر القنوات الإلكترونية كانت تعتبر في السنوات السابقة ميزةً مكمّلة، لكن قد باتت اليوم جزءًا لا يتجزأ من أنظمة العملاء المصرفية الأساسية ، مشيرة في ذات الإطار الى أن البنك التجاري سيواصل خلال الفترة المقبلة العمل على تطوير حزمة من الخدمات المصرفية الرقمية الرائدة والتي ستكون متطورة بشكل كبير بما يلبي ويواكب رغبات العملاء.
وفي إجابتها على سؤال لـ لوسيل حول إذا ما قد تؤثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على تركيبة وعدد الفروع البنكية التابعة للبنك التجاري خاصة أنه وفقا لتصريحاتهم بلغت نسبة المعاملات التي تنفذ إلكترونيا 97 بالمائة، أوضحت أن البنك التجاري يعمل على الاقتراب قدر الإمكان من العملاء من خلال افتتاح الفروع سواء في المدن الجامعية أو في محطات المترو وغيرها من المناطق بالتوازي مع تطوير الخدمات الإلكترونية، غير مستبعدة أن تشهد تلك الفروع بعض عمليات الهيكلة بما يتناسب والتطورات التي شهدها السوق المصرفي والبنكي بشكل عام، مضيفة فمن المؤكد أننا سنشهد تطورات مشوّقة من جهة البنك، لا سيّما أن فريق العمل يمضي قدمًا في التميّز والريادة على صعيد رقمي محمّل بطابع شخصي أيضا لفائدة العملاء .
وفي تعليقه حول الأفرع البنكية التابعة للبنك التجاري أوضح ساه كيف أن الأفرع لا تزال تشكّل جزءًا مهمًا من تركيز البنك على عملائه، مؤكدًا أنه لن يتم تخفيض عدد الأفرع، وتابع قائلا بل إننا قد نشهد زيادة بسيطة في عددها لا سيّما أن البنك عمل على تغيير تصاميمها ومواقعها لتتناسب أكثر مع احتياجات العملاء .
وفي حديث له عن الابتكار في علاقات العملاء، شدد مارتن ليونج مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الاستهلاكية للأفراد على حرص البنك التجاري على أن يقدّم خدمات مصرفية رقمية آمنة، سليمة، وموثوقا بها شأنه في ذلك شأن أي بنك عالمي، وتابع قائلا ليست التكنولوجيا أهم ما نركّز عليه، بل عملاءنا. إننا نستخدم التكنولوجيا لتسهيل حياة عملائنا على صعيدي المعاملات المصرفية والاحتياجات المالية الأكثر تعقيدًا كالتخطيط لإدارة الثروة، والإقراض الشخصي والتداول الدولي بالأسهم . ونوه مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الاستهلاكية للأفراد إلى رؤية البنك الموحدة والثابتة في تعزيز تجربة العملاء وكيف أن البنك يعتمد على التكنولوجيا لتحقيق هذه الرؤية، خاصة على مستوى الخدمات المصرفية الاستهلاكية التي تجذب العديد من العملاء الذين يقبلون بشراهة على تلك الخدمات لما توفره من تجارب مصرفية رائدة ومميزة بشكل عام.
وزارة التجارة والصناعة تنظم فعالية ورش العمل الخليجية حول التحول الرقمي للمصانع
