كشف استطلاع رأي أجرته (إرنست ويونغ) عن أن 63% من اللاعبين الإقليميين بقطاع الاتصالات في الشرق الأوسط، يتوقعون ارتفاع النفقات الرأسمالية خلال الـ12 شهرًا المقبلة، مقارنة بـ50% من المشاركين في الاستطلاع، على المستوى العالمي.
وقال تيم بيترز، مدير الخدمات الاستشارية للاتصالات والإعلام والتكنولوجيا لـ(إرنست ويونغ) في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: إن 43% من المشغلين المحليين يرون في التعاون الداخلي وسيلة جيدة لإجراء تحسينات في نموذج التشغيل، في حين يعتقد 25% أن جذب المواهب والاحتفاظ بها هو أولوية استراتيجية.
وأضاف بيترز أن 75% من المشاركين في الاستطلاع على مستوى العالم، يرون أن المنافسة الهدامة من المخاطر الرئيسة التي تواجه القطاع، متوقعاً اختلاف استراتيجيات المشغلين باختلاف النطاق الجغرافي ومستوى الطموح الرقمي، وترتيب الأولويات المتباينة للنمو والكفاءة ضمن أجندتهم الاستراتيجية.
وقال وسيم خان، الرئيس التنفيذي للعمليات في (إرنست ويونغ)، إن 68% من المديرين التنفيذيين بقطاع الاتصالات، تتصدر إدارة تجربة العملاء أولوياتهم الإستراتيجية خلال الأعوام الثلاثة المقبلة. وأضاف بأن تقديم تجربة أفضل لعملاء شركات الاتصالات يساهم في المحافظة على مكانتها، خاصة وأنها تضع تجربة العملاء ضمن أهم 3 أولويات على أجندتها.
وأظهر الاستطلاع أن اللاعبين الإقليميين في قطاع الاتصالات أكثر اهتماماً بكفاءة التكلفة والخدمات الذكية، مشيراً إلى مقارنة 50% من المشاركين في الاستطلاع على المستوى العالمي.
ولفت الاستطلاع إلى أن 38% الشركات ترى أن تطوير خدمات جديدة هو ضمن أولوياتها الإستراتيجية الثلاث الأولى، فيما رأت تلك الشركات أن خدمات المنازل الذكية هي محفز قوي للإيرادات الرقمية، مقارنة بـ 175 من المشاركين على المستوى العالمي.
