اختتمت وزارة البلدية والبيئة ممثلة في مركز الدراسات البيئية والبلدية دورة تدريبية نظمتها مؤخراً حول التميز في خدمة العملاء ، بمشاركة 15 موظفة بمكاتب خدمة العملاء بالإدارات والبلديات.
استهدفت الدورة التي استمرت خمسة أيام بواقع 20 ساعة تدريبية وحاضر فيها د. سهيل عواد ، تدريب الموظفات على مهارات خدمة العملاء وصقل قدراتهن في تقديم الخدمة بأفضل مستوى، كما تضمنت مجموعة من المفاهيم الحديثة والمتخصصة في مجال التميز في خدمة العملاء وأبرزها: أهمية تقديم خدمة متميزة للعملاء والمراجعين، كيفية تقديم خدمة متميزة للعملاء، كيفية التعامل مع شكاوى العملاء، كيفية تحقيق التميز في خدمة للعملاء، حالات عملية ذات علاقة بطبيعة خدمة العملاء.
وفي ختام الدورة التدريبية، حصلت 8 موظفات من المشاركات على تقدير امتياز، وحصلت 6 موظفات على تقدير جيد جداً، فيما حصلت موظفة واحدة على تقدير جيد، حيث قام الدكتور محمد سيف الكواري مدير مركز الدراسات البيئية والبلدية بتكريم الموظفات الثلاث الأُول في الدورة تشجيعا لهن وحثهن على بذل المزيد من الجهد والعطاء لتحسين وتجويد العمل.
وحصلت الموظفة هميان خلف ناصر الخاطر من بلدية الوكرة على المركز الأول بنتيجة 96 بتقدير عام امتياز، وحصلت الموظفة سلوى يعقوب يوسف العبيدلي من بلدية الوكرة على المركز الأول مكرر بنتيجة 96 بتقدير امتياز، كما حصلت الموظفة عبير عبدالله فضل النعيمي من بلدية الظعاين على المركز الثاني بنتيجة 95 بتقدير امتياز، وحصلت الموظفة/ سارة علي محمد اليافعي من بلدية الظعاين على المركز الثاني مكرر بنتيجة 95 بتقدير امتياز، كما تم تسليم الشهادات لمستحقيها من بقية الموظفات ممن اجتزن الدورة بنجاح.
وسوف يقوم المركز بقياس أثر التدريب على موظفات خدمة العملاء بعد مضي ثلاثة أشهر من إتمام الدورات التدريبية للوقوف على مدى نجاح الدورات وأثرها على تطور جودة الخدمات التي تقدمها الوزارة لمراجعيها وعملائها.
