كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن تسوية أكثر من 94% من شكاوى المستهلكين في عام 2016 مقارنة بـ90 % في عام 2015 ، حيث تعلقت معالجة الشكاوى بالفواتير وتغطية الشبكة وانقطاع الخدمة والتأخر في تقديمها.
ووصل عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة العام الماضي الى 3504 شكاوى، وتواصلت هيئة تنظيم الاتصالات مع مقدمي خدمات الاتصالات لمناقشة الحلول لها.
وبلغ عدد الشكاوى غير المستوفية لشروط تقديم الشكوى 2058 ، في حين كان عدد الشكاوى المستوفية للشروط 1446 شكوى، حيث تمت تسوية أكثر من 94 % منها.
وتواصل هيئة تنظيم الاتصالات العمل بالتعاون مع مقدمي خدمات الاتصالات في قطر للانتهاء من التحقيق في بقية الشكاوى، حيث تتوقع الانتهاء من تسويتها خلال الفترة القادمة.
وتشير الإحصاءات إلى أن 51% من الشكاوى التي تم تسجيلها بشأن خدمات الاتصالات المتنقلة تتعلق بالفواتير، و 7% تتعلق بتغطية الشبكة، في حين أن 13% منها تتعلق بانقطاع الخدمة.
أما فيما يتعلق بخدمات الخطوط الثابتة فتشير البيانات إلى أن 26% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الخدمة، و25% منها متعلقة بشكاوى التأخر في تركيب الخدمة وتفعيلها.
وقال السيد محمد علي المناعي رئيس هيئة تنظيم الاتصالات إن الهيئة تبحث بشكل دائم عن طرق لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر وتمكين إتاحة خدمات اتصالات مبتكرة ذات جودة عالية.
وأعلن المناعي في تصريح اليوم أن هيئة تنظيم الاتصالات تعتزم قريبا تدشين نظام تفاعلي جديد لإدارة الشكاوى والذي سيسهل على المستهلكين تقديم ومتابعة أمر شكواهم.
واشار الى انه من خلال الإجراءات والأنظمة الموثوقة والفعالة تضمن الهيئة أنه أصبح في متناول أيدي المستهلكين الأدوات والتقنيات المناسبة للمساهمة في تحقيق رؤية هيئة تنظيم الاتصالات المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل.
وشملت الشكاوى التي تلقتها الهيئة، شكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، والفواتير، ورسائل الخدمات المضافة، وضعف تغطية الشبكة، والتأخر في تفعيل خدمات الخط الثابت، ورسوم خدمات التجوال، والرسائل والاتصالات المزعجة، وعدم اعتراف المستهلك باستهلاك بيانات الهاتف الجوال.
