ما هي أهم العوامل التي تعزز حظوظ نجاح واستمرار فكرة أو خدمة أو مشروع في مجتمعاتنا المعقدة بتقاليدها وتاريخها؟ لا يمكن اهمال القوانين والمؤسسات المؤثرة على الأسواق؟ يتميز الانسان في مجتمعاتنا بطرق معيشته، أي نأخذ فكرة عن شخص عندما نراه عبر ملابسه أو السيارة التي يقودها أو عبر الشخص الذي يرافقه أو عبر المسرحيات التي يحضرها. ربما تكون الفكرة الأولى خاطئة لكنها مهمة ولا تزول بسهولة. جميعنا نحاول أن نعطي فكرة جيدة عن أنفسنا للغير عبر المظاهر الخارجية. الانطباع الأولي الجيد يعزز فرص النجاح.
المواضيع التي يبحثها أي شخص في المجتمع تعطي فكرة مهمة عنه في العمق والمستوى وبالتالي تقيمه. لذا يحاول المواطن الذكي أن يعطي للغير أفضل صورة عنه. الفكرة الجيدة عن النفس للغير تفتح آفاقا كبيرة وتشكل وسيلة ناجحة للعلاقات المشتركة كما للتسويق. هي «نقد» فاعل ومهم وربما أهم من النقد العادي كالدولار الذي نستعمله للشراء والمبيع. جميعنا نرغب في أن يتكلم الغير ايجابا عنا. هل هنالك وسيلة أفضل من اللقاءات المباشرة لتسويق النفس والفكرة؟
تعلمت شركات الطيران منذ سنوات عن كيفية جذب المواطنين لشراء البطاقات واستعمالها. أصدرت جميعها برامج تسمح للزبائن بالسفر المجاني مقابل كل عدد من السفرات أو كمية من الكيلومترات. يتهافت الناس على السفر بسبب الحاجة له للعمل أو الترفيه أو الزيارات، كما لأن الأسعار الحقيقية لبطاقات السفر تدنت على معظم الخطوط خاصة في أوقات معينة من السنة. المسافرون يجمعون النقاط عندما يسافرون لكن المفاجأة أن فقط 10% منهم يستفيدون من السفر المجاني. لماذا؟ تشير الدراسات الى أن المسافرين يرغبون في تجميع النقاط أي في المشاركة في السباق الممتع والفوز وليس للاستفادة من المنافع. هنالك منافسة على النتائج الرقمية تشكل هدفا بحد ذاتها.
علم النفس مهم لتفعيل التسويق أي اذا نجحت شركة في جعل المستهلك يشعر أنه جزء منها أو فرد من عائلتها، ترتفع المبيعات سريعا في الحجم والقيمة. ربط المستهلك بخصائص الشركة يعزز العلاقة ويجعلها فريدة وخاصة، فيشعر أنه مميز وليس كغيره من المواطنين أو الزبائن. العلاقة بين المصدر والمستمع مهمة في نوعيتها وطبيعتها وكفيلة بانجاح أو افشال سلعة أو فكرة أو خدمة. هنا تكمن أهمية التواصل المباشر وجها لوجه بين مسؤول الشركة والمستهلك، أو بينه وبين مجموعة ضيقة في حلقات حوار ونقاش.
تحديد الدافع للشراء يختلف من مجتمع لآخر. يرى المواطن يوميا مجموعة من السلع والخدمات في الاعلام والاعلان، فأيهما يختار؟ هنالك محركات تؤثر على تفكير المواطن وتختلف من دولة الى أخرى أو من مدينة الى أخرى. ما هي هذه العوامل المحركة للتسويق أي التي تذكر المواطن بالسلعة وتدفعه للشراء؟ المستهلك أو المستعمل هو أفضل مسوق. عموما، يتعلم المواطن من زميله أو صديقه وبالتالي يقلده في الاستهلاك، فيوفر الوقت في البحث ويستفيد من تجربة الصديق المحرك.
