إدارة الأزمات بين حريق فيلاجيو والهزّة!

حريق فيلاجيو.. الهزة الأرضية.. مجرد مثالين حديثين لأزمتين/كارثتين تعرض لهما المجتمع القطري مؤخراً.. مثالان لأزمات/كوارث لم يعتدها المجتمع عبر العقود الطويلة التي شهد خلالها نوعاً من الاستقرار الجغرافي والأمني.. ولله الحمد والمنّة.. ورغم الاستجابة السريعة للدفاع المدني وجنود الإغاثة في كلا الحدثين، فالمجتمع لم يستوعبهما جيداً ولا سريعاً لعدم تهيئته من الأصل لهما.. ممارسة وإجراءات وثقافة! غاب التواصل الإعلامي المباشر فانعدمت المعلومة الدقيقة في وقتها.. وانتشرت الإشاعات.. وتضخمت المخاوف والأقاويل وتأويلات المؤامرات! إن وقوع أي أزمة/كارثة كالسابقتين أعلاه إنما هو عبارة عن وقوع خلل من شأنه أن يؤثر في نظام المجتمع الكلي. فكلا الحدثين وقعا فجأة دون توقع، ورغم ما قيل إن الهزة الأرضية قد تم توقعها جيولوجياً قبل وقوعها بفترة قصيرة، إلا أنها لم تكن أبداً كافية لاتخاذ أي إجراء مناسب لمواجهتها.. والغريب أن قنواتنا الإعلامية المرئية والسمعية غابت عن الحدث المباشر.. وكأن الهزة في مناخ عطارد! لو أمعنا النظر والتحليل في أثر كلا الحدثين على الفئة المتضررة الناس العاديين جداً المتواجدين وقت الحدث! فغالبيتهم «أفراد» عاديون ليس لديهم أي معرفة بكيفية التعامل أو التصرف حيال الكوارث والأزمات.. فكان الهلع هو التصرف الغالب! غالبيتهم لم يتوقعوا يوماً بل ليس لديهم القدرة على التفكير في أن تتعرض قطر يوماً لمثل هاتين الكارثتين! ورغم أنه قد تم تدارك أزمة «الهزة» على خير ولله الحمد.. ورغم الضحايا البشرية في حريق فيلاجيو.. ورغم الاحتياطات التي تم أخذها احترازاً لاحقاً من قبل الدفاع المدني بإلزام جميع شروط الأمن والسلامة في جميع مباني الدولة العامة والخاصة.. ما زلنا نعاني من ثقافة «المسؤول» الذي ما زال مُصراً على التصريح «إن الأمور طيبة وبخير»! تهدئة الرأي العام بلا شك أمر لا بد منه لاستيعاب هلعه وغضبه.. ولكن من غير المعقول أن يكون ذلك على حساب المصداقية والمهنية! فعند الهزة الأولى كانت الأمور طيبة.. وكذلك عند الهزة الثانية، فهل ستكون كذلك عند الثالثة.. لا قدر الله؟! نأمل أن تكون الأمور طيبة بإذن الله.. ولكننا نأمل أن تكون كذلك أكثر مع تثقيفنا وتوجيهنا أمنياً وسلوكياً نحو إدارة الأزمات كمواطنين ومقيمين! إن الأزمات مثلها مثل الأمراض تحتاج للوقاية أكثر من العلاج، وعند وقوعها قد تحتاج لعمليات جراحية «لإنقاذ ما يمكن إنقاذه»! وطريقة التعامل مع كل أزمة قد تختلف حسب طبيعتها، فكما أن حريق فيلاجيو تطلب سيناريو معيناً من الدفاع المدني ومؤسسة حمد، فإن الهزة الأرضية قد تتطلب سيناريو مختلفاً من الدفاع المدني والعسكري والصحي.. فالأزمتان لا تتشابهان من حيث طبيعتهما وتشخيصهما وعلاجهما.. رغم وحدة جهة الإنقاذ في كلا الحدثين! فالتجاوب مع كل أزمة يتطلب التدخل الفوري السريع بسيناريو جاهز شبيه بمقولة «إذا لم تستطع إشعال الموقد فوراً.. فاخرج من المطبخ فوراً»! ويحضرني في ختام المقال الكلمة الافتتاحية لسعادة السيد/ محمد الرميحي الذي كان يشغل منصب مساعد وزير الخارجية لشؤون المتابعة في المؤتمر الدولي المعني بمبادرة «هوب فور» والمتعلقة بالتغيرات المناخية المنعقد في الدوحة في نوفمبر 2011، إن «تغير المناخ ينذر بوقع كوارث طبيعية جسيمة»، وتساءل حول الكيفية التي يمكن بها تعزيز القدرات المحلية لأجل التأهب والاستجابة لمثل هذه الكوارث الطبيعية، وطالب بتعزيز استخدام أصول الدفاع المدني والعسكري في الإغاثة. ومن الملاحظ أن فريق البحث والإنقاذ القطري يقدم بين الحين والآخر مساهمات رائدة في إغاثة المنكوبين في كل مكان، كما شاهدنا في إندونيسيا وباكستان وسومطرة والصومال ولبنان وغيرها.. فالسؤال الذي يطرح نفسه، وطالما نملك هذه المؤهلات المتمكنة في جهود الإغاثة العالمية، وطالما أن مؤشرات خطر الأزمات الطبيعية بدأت في الظهور.. أليس «أهل قطر أولى بها» في ظل تزايد المخاطر الجغرافية والأمنية وغيرها والتي باتت متوقعة! ألا يحتاج المجتمع إلى تثقيف وتوعية في كيفية التعامل مع هذه الأزمات والتكيف معها.. نفسياً وتقنياً وأمنياً.. وإعلامياً!؟ ألم يحن الوقت لتضافر جهود فريق البحث والإنقاذ القطري مع الدفاع المدني والعسكري والطبي للتفكير جدياً بوضع خطة استراتيجية لإدارة الأزمات بكل أشكالها المتوقعة! آخر الكلام.. الأزمات على كافة أشكالها إما خسائر أو فرص! لو تركت الأزمة بدون قرار حكيم/ردة فعل حكيمة في وقتها تحولت لخسارة.. وضاعت معها مكاسب النجاح في إدارة الأزمة والتقليل من خسائرها.. وبالتالي أصبحت فرصة ضائعة!