حظي بنك دخان، بإشادة كبيرة خلال حفل توزيع جوائز ميد 2021 (Retail Banker International Trailblazer)، حيث توج بجائزة أفضل استخدام للتعلم الآلي، ليصبح بذلك أول بنك بمنطقة الشرق الأوسط يفوز بهذه الجائزة التي تحتفي بأفضل المؤسسات المصرفية والأفراد في فئتها عن الخدمات المبتكرة والالتزام بتحسين تجربة العملاء. تمثل هذه الجائزة تقديراً للإمكانيات المتطورة التي يتمتع بها المساعد الافتراضي لبنك دخان راشد ، للتفاعل مع العملاء آلياً، والرد على مختلف أسئلتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية للبنك، باستخدام تقنيات التعلم الآلي لتطوير فهم قوي للكلمات والسياق حتى يتمكن من تقديم إجابات دقيقة وبشكل فوري.
يتوفر المساعد الافتراضي راشد للعملاء من خلال الموقع الإلكتروني لبنك دخان: www.dukhanbank.com والواتساب على رقم 44100888، وكذلك تطبيق الجوال البنكي، والخدمات المصرفية الإلكترونية.
وفي بيان له حول الفوز بالجائزة، قال بنك دخان تستمر الحلول الرقمية التي نقدمها في الارتقاء بتجربة العملاء، وتلبية احتياجاتهم المتغيرة باستمرار. ومع جعل ذلك في صميم أعمالنا، سعداء للغاية بالتكريم الذي حصلنا علينا خلال حفل توزيع جوائز ميد عن خدمة المساعد الافتراضي راشد الذي يمثّل أحدث حلولنا الرقمية المتطورة لتمكين العملاء من الحصول على إجابات لاستفساراتهم بلغتهم المفضلة وبطريقة سهلة وسريعة .
ومن جهتها، أفادت لجنة التحكيم بجوائز ميد نحن نتطلع بشدة لتكريم وتقدير تميّز الشركات الخليجية المبتكرة والرائدة التي تمضي في رحلتها بعقلية إبداعية وأفكار تقدمية تواكب العصر لترسم لنفسها مستقبلا أفضل. خلال الفترة الراهنة التي يكتسب فيها المساعدون الافتراضيون أهمية كبرى ويلعبون دورا حيويا في تلبية احتياجات العملاء بطريقة ودودة وفعالة، حازت التقنية التي طُورت من قبل بنك دخان إعجاب الجميع نظرا لما تتمتع به من مقومات تمهد الطريق لمستويات أفضل من خدمة العملاء .
