أطلقت شركة سنونو، مؤخرا حملة استثنائية لتحسين خدمات التوصيل وقياس مدى رضا العملاء، وذلك باستخدام تجربة المتسوق الخفي، وانطلقت الحملة مع حمد الهاجري الرئيس التنفيذي الذي عمل بشكل شخصي 3 نوبات كسائق توصيل في شركة سنونو أي سنونر ، في محاولة للتعرف على التفاعل المباشر بين فريق التوصيل الخاص بالشركة والجوانب المختلفة للعمليات اليومية، بما في ذلك العملاء والتجار. وقام الهاجري بعمليات التسليم في الدوحة مرتديا الزي التقليدي الذي يرتديه سائقو التوصيل عادة. وبعد الانتهاء من التجربة، قال الهاجري إن العمل كان شاقا للغاية ، مشيرا إلى الضغوط التي تعرض لها من بعض موظفي المطاعم وبعض العملاء، لكنه أشاد بالمعاملة اللطيفة والترحيب الحار من جانب البعض الآخر.
وتعليقا على هذه التجربة، قال حمد مبارك الهاجري المؤسس والمدير التنفيذي لشركة سنونو: بشكل عام، أنا سعيد جدا بالتجربة والتقدير الذي تلقيته من العملاء على الخدمة السريعة والمهتمة التي تقدمها شركتنا. ومن دواعي سروري أيضًا أن أرى المعاملة الجيدة التي يتلقاها العاملون بالشركة من غالبية العملاء، الذين عاملوني بتقدير واحترام، وتلقيت إكراميات سخية، على الرغم من عدم علمهم بأنني الرئيس التنفيذي. وهو مؤشر جيد على الصورة الإيجابية لشركتنا وسائقينا بين قاعدة العملاء، وكرم وحسن أخلاق الناس في هذا البلد .
وذكر الهاجري أيضًا أنه قد يخوض المزيد من نوبات التسليم لجميع المزيد من البيانات من منظور السائقين اليومي، وأضاف أنه بعد التشجيع الذي تلقاه من عدد من المعلقين، أنه قد يقوم بتسجيل مقاطع فيديو (أو مدونة فيديو) للتجربة ليقدم منظورًا أفضل للشركة والمشاهدين. وأضاف لاحقًا أنه سيفعل ذلك على الهواء مباشرة عبر منصة انستغرام في الأيام القادمة .
ولاقت هذه الخطوة إشادة واسعة في المجتمع القطري ومجتمع الأعمال بعد أن انتشرت على نطاق واسع على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، وأبرزها تويتر، حيث أثنى العديد من المعلقين على هذه الخطوة التي وصفوها بالجريئة والشجاعة، وأشاد الكثيرون بالمبادرة باعتبارها طريقة مبتكرة تسهم بشكل كبير في رفع مستوى الخدمة . كما أشادت معظم التعليقات بسرعة أداء شركة سنونو وكفاءتها، وأضاف آخرون أنه من خلال هذه المبادرة أثبت الهاجري أنه مثال رائع للشباب الطموح .
وباعتبارها قصة نجاح محلية في قطر تسعى سنونو إلى أن تكون أول شركة يونيكورن محلية، كما تحرص الشركة على الاستمرار في تطوير خدماتها، وتقديم ميزات وتحسينات جديدة على منصتها لتبسيط العملية مع تقديم خدمات توصيل رائدة في السوق في قطر لعملائها الذين يفوقون 100 ألف عميل. كما أن لدى سنونو خططا طموحة للتوسع إقليميا ودوليا، لتنطلق في أسواق الشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة.
والتزامًا من سنونو تجاه المجتمع القطري، تواصل الشركة دعم أكثر من 2000 من شركائها من التجار بعمولات منخفضة، وتدعمهم في ظل الحالة الصعب بسبب الوباء، وتقدم تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت للحفاظ على صحة المجتمع وسلامته.
وزارة التجارة والصناعة تنظم فعالية ورش العمل الخليجية حول التحول الرقمي للمصانع
