170 خدمة فورية يمكن استخدامها عبر التطبيق
خدمات جديدة في الطريق توفر الوقت والجهد والمال
أطلقت وزارة الداخلية خدمة مطراش 2 بهدف توفير الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية في أي وقت ومكان دون الحاجة لمراجعة مراكز الخدمة، وتوفير وقت المواطنين والمقيمين إلى الحد الأقصى، حيث سيتمكن مستخدمها من تنفيذ العديد من الخدمات، بحيث يمكن إنجاز معاملة فعلية عن طريق الهاتف النقال ودفع الرسوم المتعلقة بتلك المعاملة، ويمكن تنزيل خدمة مطراش2 المتوفرة على الإنترنت والإشتراك فيها للمواطنين أو المقيمين.
وللحديث حول تطبيق مطراش2 وإعطاء لمحة تاريخية عن بداياته قال النقيب علي أحمد البنعلي، رئيس قسم الخدمات الإلكترونية والإنترنت بالإدارة العامة لنظم المعلومات لـ لوسيل إن العمل على تطبيق مطراش2 بدأ في 2011 بهدف توفير الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية في أي وقت و من أي مكان دون الحاجة لمراجعة مراكز الخدمة، وتم الإطلاق في ديسمبر من 2011 ببضع خدمات وصلت الآن أكثر من 170 خدمة تم العمل عليها حسب احتياجات وطلبات المستخدمين والإدارات المختلفة لوزارة الداخلية.
وأضاف سعادته أن وزارة الداخلية تعتبر من السباقين في المنطقة في مجال توفير خدمات متكاملة عن طريق الموبايل لا تحتاج مراجعة أو إيصال الأوراق الرسمية إلى عنوان المستخدم، وسعينا إلى تقديم خدمات مهمة ونوعية منذ البدايات كنقل ملكية المركبة عبر التطبيق.
وأوضح أن عدد المشتركين في التطبيق بلغ حتى الآن من المواطنين والمقيمين إلى أكثر من نصف مليون على الأجهزة المختلفة، في حين بلغ عدد اللغات المتوفرة على مطراش 2 6 لغات هي العربية والإنجليزية والأردو والهندية والفرنسية والإسبانية، وبلغ عدد المعاملات المنجزة عن طريق خدمة (مطراش2) في عام 2018 أكثر من 2.75 مليون معاملة تنفيذية، وبلغ عدد حركات الاستعلام في خدمة مطراش2 خلال العام 2018 حوالي 8 ملايين معاملة، فيما بلغ إجمالي عدد الخدمات المقدمة أكثر من 18 خدمة.
الإصدار الجديد
وحول أهم مميزات الإصدار الجديد من خدمة مطراش2 أوضح أنها تكمن في سهولة الاستخدام فقد تم العمل على الخدمات بحيث أنه يمكن تنفيذها بمتوسط دقيقتين، بالإضافة إلى مراعاة الأعمار المختلفة للمستخدمين والاحتياجات الخاصة كدعم استخدام أهم الخدمات في التطبيق عن طريق ميزة الصوت المتاحة بالأجهزة الحديثة (التي يستخدمها المستدخدمون المكفوفون)، كما تم العمل مع مركز مدى لدعم استخدام التطبيق من ذوي الاعاقة بطرق مختلفة منها استخدامات التطبيق عن طريق مزايا الصوت لدعم المكفوفين او باستخدام الاجهزة الخارجية المخصصة للادخال من قبل الذين يعانون من اعاقات جسدية.
وأشار إلى أنه تم إدخال تغييرات على التصميم الجديد، فمن حيث الشكل تم العمل على دعم أحدث اتجاهات التصميم منها الـFlat design القائم على بساطة الألوان والأشكال ولكن مع إضافة تعديلات خاصة بتصميم وزارة الداخلية كالألوان والزخرفات العربية، وتم العمل على تحسين طريقة الاستخدام كإضافة صفحة معلوماتي والتي تعرض كل ما يخص المستخدم وحالته الحكومية (مثلا حالة جوازات السفر لأفراد العائلة وحالة ترخيص المركبة والتأشيرات المصدرة أكثر) في مكان واحد والذي كان يتطلب في السابق الانتقال بين عدة صفحات للوصول للمعلومات.
خدمات جديدة
وعن الخدمات المتوقع إطلاقها خلال عام 2019 قال رئيس قسم الخدمات الإلكترونية والإنترنت إن العمل جار على العديد من الخدمات التي توفر الوقت والجهد على المواطن والمقيم و منها: طلب إصدار شهادة حسن سيرة وسلوك ومتابعة حالتها، خدمة العنوان الوطني لتحديث العناوين للأفراد والمنشآت، خدمة تقديم طلبات الإقامة الدائمة، الاعتراض على المخالفات المرورية، إمكانية تخزين بيانات بطاقة الدفع.
وأضاف أن عدد الخدمات التي يمكن إكمالها عبر التطبيق حتى الآن بلغت أكثر من 170 خدمة مقسمة إلى مجموعات لتسهيل الوصول إليها، وأن التطبيق يدعم أكثر الأجهزة انتشارا لتسهيل الوصول للمستخدمين كما أن الخدمات متاحة للاستخدام في كل الأوقات مما يتماشى مع سياسة وزارة الداخلية لتوفير الخدمات في أي وقت ومن أي مكان.
وأوضح أن التطبيق حصل على عدد من شهادات التميز الدولية مثل شهادة اعتماد من مركز مدى للتكنولوجيا المساعدة كتطبيق متاح لفئة المكفوفين بحيث يمكنهم استخدام أهم الخدمات من غير مساعدة، كما فاز في مسابقات عالمية منها جائزة الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في 2017 وجائزة مؤتمر ومعرض الحكومة الإلكترونية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية 2015 كأفضل تطبيق للاجهزة الذكية.
البصمة أكثر أمانا
وأشار إلى أن تفعيل خاصية الدخول بالبصمة يجعل التطبيق أكثر أمنا وفعالية بحيث أنه يمكن المستخدم من دخول التطبيق بسرعة بمجرد وضع إصبعه دون الحاجة لإدخال كلمة السر وهي آمنة ومشفرة لمنع الاختراق و لكن على المستخدم الحرص على أنه لا توجد بصمة معرفة على جهازه غير بصمته.
وأكد أن الشركات العاملة في الدولة يمكنها أن تستفيد من خدمات مطراش2 حيث توجد العديد من الخدمات الموجهه للشركات منها الخدمات المرورية والإقامات والتأشيرات والشهادات والخدمات الأمنية يمكن الدخول عليها بطريقتين: عن طريق المفوض بالتوقيع، أو مندوب عن الشركة عن طريق منحه الصلاحيات المطلوبة عن طريق التطبيق (خدمة منح الصلاحيات).
كما يمكن للشركات الاستفادة من الخدمات المبتكرة الموجهة للشركات خدمة التجديد الآلي للإقامات بحيث إنه يتم تجديد الإقامة للموظفين قبل انتهائها وإرسالها لعنوان الشركة بشكل آلي دون الحاجة لضغط أي كبسة فقط يتطلب التسجيل في الخدمة.
خدمات مجتمعية
وكشف النقيب البنعلي أن المواطنين يمكنهم طلب بعض المستندات عبر التطبيق واستلامها، حيث يمكن للمواطن طلب إصدار أو تجديد أو بدل فاقد لجوازات السفر أو البطاقة الشخصية للمستخدم أو أحد أفراد عائلته والتي يتم إيصالها لعنوان المواطن عن طريق البريد، كما يمكن الاستفادة من خدمات الشهادات المرورية وتقارير السفر.
وأوضح أن الهدف من خدمة صور وأرسل هو توفير قناة تواصل سهلة يمكن للمواطن والمقيم التواصل من خلالها مع وزارة الداخلية وإرسال أي اقتراحات أو طلبات أو شكاوى، حيث يتم استلام الطلبات المرسلة على نظام خاص للتواصل يتم من خلاله تصنيف الطلبات وإرسالها للجهة المعنية للمتابعة.
وأشار إلى أن التطبيق يقدم العديد من الخدمات المجتمعية ويساهم في حماية البيئة ودعم الأسرة عن طريق خدمات طلبات الشرطة المجتمعية للإبلاغ عن أي مشاكل بيئية أو الطلبات المتعلقة بالعنف العائلي أو حتى طلب المحاضرات الوعوية.
وأكد أن خدمات التطبيق لا تتوقف للصيانة وغيرها حيث أنه تم توفير أكثر من بيئة انتاجية للتأكد أن التطبيق متاح في كل الأوقات كما أنه توجد بيئة للطوارئ في حالة عدم توفر بيئة الإنتاج لأي سبب، فلا حاجة للإيقاف عند إجراء صيانة ولكن أحيانا تكون الخدمة غير متاحة لبعض الوقت وهو الوقت الذي يتم فيه الانتقال إلى بيئة عمل أخرى عند حدوث أي مشكلة.
