مع اقتراب موسم العطلة السنوية، تنبه هيئة تنظيم الاتصالات جميع مستهلكي خدمات الاتصالات الذين يخططون لاستخدام شريحة الهاتف الجوال القطرية عند سفرهم خارج الدولة إلى أن يحرصوا على التأكد من معرفتهم بباقات وخدمات التجوال التي يوفرها مقدمو خدمات الاتصالات.
علماً بأن كلا مقدمي خدمات الاتصالات في قطر يوفر خدمات الاتصالات للمستهلكين المسافرين، إلا أن مسؤولية المستهلكين أن يطلعوا على الشروط والأحكام ذات الصلة بالخدمة وفهمها، على سبيل المثال: تكلفة استخدام خدمات التجوال وإجراءات مراقبة تفاصيل استهلاكهم للخدمة
وقالت أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: عادة ما تتلقى الهيئة بعد موسم العطلات العديد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات التجوال.
وتسعى الهيئة جاهدة إلى مساعدة المستهلكين لاتخاذ قرارات مدروسة عند استخدام باقات وخدمات التجوال المتوفرة لهم عند السفر خارج الدولة، وفي حال كان لدى المستهلكين أي شكاوى لم يتم حلها مع مقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم، فيمكنهم التواصل مع الهيئة على مدار الساعة من خلال الخط الساخن 103 وعبر تطبيق الهاتف الجوال أرسل ، إلا أنه لا يزال مهمًا أن يحرص المستهلكون على البقاء على اطلاع فيما يتعلق باستهلاكهم للبيانات وخدمة التجوال تجنباً لصدمة الفاتورة . معظم الشكاوى الشائعة التي تتلقاها الهيئة والمتعلقة بخدمات التجوال هي نتاج استخدام المستهلكين لشبكة خطأ وغير معتمدة من قبل مقدم الخدمة الخاص بهم، أو زيادة استهلاكهم لبيانات التجوال وتجاوزهم للحد المحدد، أو عدم معرفتهم بإجراءات تفعيل وإلغاء الخدمة.
