أظهر التقرير السنوي الأول لهيئة تنظيم الاتصالات عن أن دولة قطر تتمتع بمستوى مرتفع من رضا المستهلكين حول جودة خدمات الاتصالات المختلفة المقدمة فى قطر، في حين تباين مستوى رضا المستهلكين حول أسعار خدمات الاتصالات المختلفة سواء المتعلقة بالخدمات الثابتة أو اللاسلكية.
وكشفت دراسة الهيئة لقياس مدى رضا المستهلكين بإجمالي عينة بلغ 2526 ، أن الخدمات الصوتية الثابتة في قطر حققت نسبة رضا لدى المستهلكين قدرها 89 % ، وهي نفس النسبة فى كل من استراليا والمملكة المتحدة، ومقارنة بنحو 94 % فى الإمارات العربية المتحدة و 78 % فى سنغافورة، فى حين بلغت نسبة رضا المستهلكين عن خدمات الألياف البصرية ذات الحزمة العريضة البرودباند 96 % وهي نسبة متقدمة مقارنة بـ 93 % فى الإمارات العربية المتحدة و 65 % في سنغافورة و 88 % بالمملكة المتحدة و 79 % فى استراليا.
الخدمات الصوتية
الدراسة كشفت أيضا عن ارتفاع نسبة رضا المستهلكين عن الخدمات الصوتية والبيانات إلى 91 % فى قطر مقارنة بـ 93 % فى الامارات العربية و 88 % فى المملكة المتحدة و 66 % فى سنغافورة، وبالنسبة للخدمات الصوتية على الجوال وحدها انخفضت النسبة الى 88 % فى قطر مقارنة بـ 93 % فى المملكة المتحدة والامارات العربية المتحدة و 86 % فى استراليا .
وعند سؤال المستهلكين عن تجربتهم مع خطط الاسعار وتعرفة الخدمات، كانوا أقل رضا عن تنوع خطط الأسعار حيث كانت أعلى نسبة عدم رضا عند الذكور غير القطريين ممن تتراوح أعمارهم بين 15 الى 44 سنة لمستخدمي الخطوط مسبقة الدفع، وبصورة عامة كان هناك حوالي 92 % من المستخدمين راضين عن وضوح خطط الاسعار و 89 % راضين عن القدرة التنافسية لتعرفة الخدمات.
تغطية الشبكة
وتضمنت الدراسة عدداً من النتائج الرئيسية الأخرى منها ارتفاع نسبة الرضا عن تغطية الشبكة بالنسبة لجميع الخدمات المقدمة فى مختلف البلديات، بينما أظهرت محدودية مستوى الرضا عن توفر الشبكة بين مستخدمي الإنترنت المقدم عبر الوصلات النحاسية بنسبة 60 % في حين وصلت النسبة بين المستهلكين المقيمين فى الظعاين إلى 67 %.
أيضا أوضحت الدراسة أن معظم مستخدمي الخدمات المتنقلة للبيانات يشعرون بالرضا عن الخدمات المقدمة، مقيمين جودة البيانات بنسبة 93 % وتغطية شبكة البيانات بنسبة 94 % وسرعة خدمات البيانات بنسبة 93 % وجودة تشغيل مشاهد ومقاطع الفيديو بنسبة 92 %.
