يتواصل بشكل عام هبوط معدل رضا العملاء عن أداء وخدمات شبكات التواصل الاجتماعي وخاصة الفيسبوك وتويتر، وفقاً لتقرير جديد قام به مركز مؤشر رضا العملاء الأمريكي ACSI.
واستندت الدراسة التي أعدها ASCI على آراء 5.125 عميلا تم جمعهم خلال الربع الثاني من 2016، ووجدت أن معدل رضا العملاء عن مختلف وسائل الإعلام الاجتماعية تراجع بنسبة 1.4% عن العام الماضي ليصل إلى 73%، بينما تراجع رضا العملاء عن الفيسبوك بنسبة 9% وتويتر 8%.
وجاء في المراتب الثلاث الأولى لتقرير ASCI كل من ويكيبديا و يوتيوب و جوجل بلس ، حيث تراجع كل منهم بنسبة 1% فقط ليصلوا إلى 78% و 77% و 76% على الترتيب.
وفي المرتبة الرابعة جاء موقع بينترست الذي هبط بنسبة 3% ليصل إلى 76%، كما هبطت نسبة الرضا عن انستجرام أيضاً الذي حل في المرتبة الخامسة بمعدل 3% لتصل إلى 74%.
وجاء الفيسبوك والذي يعد من أكبر الخاسرين في المرتبة السادسة، وبعده جاء تيمبلر الذي هبط بمعدل 3%، وهبط لينكد إن بواقع 4% ليصل إلى 65%، وحل تويتر في المرتبة الأخيرة والذي هبط بنسبة 8% ليصل إلى 65%.
وذكر مركز ASCI أن هبوط الفيسبوك جاء بسبب ضعفه في تغذية الأخبار الحديثة وتلبية متطلبات المستخدمين.
ووسائل التواصل الاجتماعي تمتاز بسهولة الاستخدام على الهواتف المحمولة، ولكن الدراسة وجدت أن العملاء غير راضين أيضاً عن خدمات تطبيقات التواصل الاجتماعي.
