قامت مختلف البنوك والمصارف الإسلامية العاملة وباقي المؤسسات المالية في الدولة بتوفيق أوضاعها فيما يتعلق بإغلاق فروعها البنكية والمصرفية الموجودة في داخل المجمعات التجارية والمولات المختلفة في داخل الدولة، وذلك تماشيا مع التعليمات والتوصيات الصادرة ضمن حزمة الإجراءات التي تم اتخاذها للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد، حيث تم التنسيق بين المؤسسات المالية في الدولة من أجل اتخاذ هذا القرار للحد من الاختلاط والازدحام قدر الإمكان في الأماكن العامة وعلى وجه الخصوص الأماكن التي تقدم العمليات الخدمية لمختلف العملاء والمراجعين.
وعلمت لوسيل أن تلك الإجراءات المتعلقة بإغلاق الفروع البنكية والمصرفية والمالية داخل المجمعات التجارية والمولات في الدولة رافقتها مجموعة من الإجراءات الإدارية التي تم اتخاذها على مستوى الإدارات التنفيذية لتلك المؤسسات، حيث تتعلق أغلب تلك الإجراءات المصاحبة لقرار إغلاق الفروع البنكية في المجمعات التجارية والمولات، بالجوانب التشغيلية والإدارية وبالعمليات المصرفية والبنكية التي يتم تنفيذها في تلك الفروع، من خلال تحويل جانب من العمليات التشغيلية التي تنفذها تلك الفروع إلى الفروع الموجودة خارج المولات والمجمعات التجارية، بالإضافة الى توزيع الموظفين العاملين في تلك الفروع الى عدة مجموعات جانب منهم يعمل عن بعد وجانب آخر وقع تعزيز به بعض الإدارات والفروع المصرفية والبنكية الأخرى، مع تعديل ساعات العمل، الى جانب إطلاق حزمة جديدة من الخدمات الإلكترونية، وذلك حرصا على ضمان استمرارية الأعمال بالشكل المطلوب، وذلك بناء على توصيات مصرف قطر المركزي والتي أصدرها منتصف الشهر الجاري في تعميم موجه لكافة المؤسسات المالية والمصرفية العاملة في الدولة..
وقد أكد وقتها مصرف قطر المركزي في تعميمه على كافة المؤسسات المالية والمصرفية في الدولة بضرورة المحافظة على استمرارية العمل المالي والمصرفي في الدولة وضمان عدم حدوث أي خلل في المنظومة المالية في الدولة بالإضافة إلى توفير كافة الخدمات المالية والمصرفية لجمهور العملاء على أكمل وجه ووفقا لأفضل معايير الجودة المعهودة. أما الهدف الثاني فيتمثل في تحقيق أعلى معايير الوقاية من انتشار هذا الفيروس، خاصة في الأماكن التي تشهد إقبالا كبيرا من قبل العملاء لإتمام معاملاتهم المالية والمصرفية، والتي تكون عادة في الفروع المصرفية والمالية في الدولة.
كما دعا مصرف قطر المركزي إلى مراجعة وتفعيل خطط استمرارية الأعمال بكل مؤسسة مالية حسب التعليمات والإرشادات الصادرة من قبل المركزي تحسبا لأي توقف للأعمال وفقا لأي توجيهات تصدر من السلطات الرسمية بالدولة، مشددا في ذات الإطار على المؤسسات المالية العاملة في الدولة بضرورة تقييم خطط استمرارية الأعمال من حيث شمولها على سيناريوهات متعددة تتناسب مع المخاطر المحتملة للأعمال وفقا لمراحل انتشار الوباء، بالإضافة إلى تقييم القدرة على تنفيذ السيناريوهات الموضوعة خلال فترات مناسبة لضمان استمرارية الأعمال وفقا لكل سيناريو بما يضمن عدم حدوث أي انقطاع مؤثر للأعمال في أي وقت من الأوقات، مع تقييم مدى توفر مواقع بديلة كافية لتنفيذ خطط استمرارية الأعمال وفقا للسيناريوهات المفترضة.
قامت مختلف المؤسسات المالية والمصرفية العاملة في الدولة بوضع الخطط اللازمة لإمكانية العمل عن بعد باستخدام الوسائل الإلكترونية المناسبة في حالات تعذر العمل بالمواقع الرئيسية أو الفرعية للمؤسسة وتثقيف وتوعية الموظفين بهذا الشأن.
وفيما يتعلق بالبنوك والمصارف الإسلامية العاملة في الدولة، فقد أوضحت مصادر لـ لوسيل أن مختلف البنوك والمصارف قامت فعليا بإقفال فروعها البنكية والمصرفية في مختلف المجمعات التجارية، مع مراعاة حسن وضمان استمرارية الأعمال على النحو الأفضل وبالشكل المطلوب خاصة بالنسبة للعملاء الذين توجد حساباتهم المصرفية في تلك الفروع، كما أشارت ذات المصادر الى انه تم تفعيل مختلف القنوات المصرفية البديلة التي يتم التعامل بها في الحالات الطارئة والاستثنائية، كما يتم التعامل من خلال استخدام الوسائل والإمكانيات اللوجستية والتقنية الممكنة من أجل تقديم مختلف الخدمات المتاحة والممكنة لفائدة العملاء وعلى الوجه الأكمل والمطلوب. كما تم وضع مراكز الاتصال تحت تصرف العملاء للرد على استفساراتهم وتوجيههم في حال اقتضت الحاجة إلى الحلول الممكنة في أقصر الآجال.
كما قامت أغلب البنوك والمصارف الإسلامية العاملة في الدولة بتعديل مواعيد فتح وإغلاق الفروع المصرفية والبنكية الموجودة خارج المجمعات التجارية والمولات، مع اعتماد نظام الحصة الواحدة المستمرة، على سبيل المثال هناك بعض الفروع المصرفية العاملة في الدولة أصبحت تفتح أبوابها من الساعة السابعة والنصف لتستمر في العمل بشكل متواصل إلى حدود الساعة الواحدة بعد الظهر بمتوسط 6 ساعات عمل متواصل لضمان عدم الازدحام وكثرة الاختلاط قدر الإمكان مع تجنب استمرار أي معاملة مصرفية لزمن قدره 5 دقائق على أقصى تقدير وذلك حتى يتم تمكين عدد أكبر من العملاء من الحصول على الخدمات بالشكل المطلوب.
وعمدت البنوك والمصارف الإسلامية العاملة في الدولة إلى توفير المطهرات والسوائل المعقمة وتركيب الآلات المخصصة للتعقيم في مختلف أرجاء الفروع بما يمكن العملاء من تطهير وتعقيم أيديهم عند دخول الفروع المصرفية وقبل إتمام معاملتهم ومن ثم تعقيم أيديهم عند المغادرة، كما تم توفير معقمات لفائدة الموظفين العاملين لاستعمالها من فترة إلى أخرى. كما تم تركيب آلات تتضمن سوائل تعقيم بجانب أجهزة الصراف الآلي تتيح للعملاء تعقيم أيديهم بعد كل عملية مالية من خلال أجهزة الصراف الآلي.
على مستوى شركات ومحال الصرافة العاملة في الدولة فقد قامت بدورها بتفعيل الخطط والإجراءات الاحترازية التي تم الإعلان عنها خلال الأيام القليلة الماضية حيث تم توفيق أعمالها وخاصة فيما يتعلق بالفروع الموجودة داخل المجمعات التجارية والمولات، بالاضافة الى اتخاذ الإجراءات الادارية والترتيبية المتعلقة بعمل الفروع خارج المجمعات التجارية والمولات، حيث قامت بعض الشركات بتعديل مواعيد عملها، بالاضافة الى الاجراءات المتعلقة بعمل الموظفين وعلى وخاصة الموظفين الإداريين.
ويقول في هذا الإطار جمعة المعضادي الرئيس التنفيذي لشركة الدار للصرافة إن الشركة اتخذت بدروها مجموعة من الإجراءات بما يتماشى مع مجهودات الدولة والجهات الرقابية لمواجهة خطر انتشار فيروس كوفيد 19، حيث قامت الشركة منذ الأسبوع الماضي بتفعيل خطة استمرارية الأعمال التي أعلن عنها مصرف قطر المركزي والتي هي المتطلبات الأساسية التي يتم اللجوء إليها في الحالات الطارئة وعند وجودة أي مخاطر.
وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة الدار للصرافة في حديثه لـ لوسيل أن الشركة قامت منذ الأيام الاولى بعد الإعلان عن تلك الإجراءات بدعوة مختلف المتعاملين والعملاء إلى استخدام الموقع الإلكتروني لتنفيذ عملياتهم ومعاملاتهم المالية، مشيرا إلى انه من المنتظر أن تطلق الدار للصرافة خلال هذا الاسبوع الجاري تطبيقها الإلكتروني على الهاتف الجوال بعد أن استكملت أخذ الموافقات اللازمة من قبل مصرف قطر المركزي ومختلف الجهات الرقابة، بالإضافة إلى المنصات التقنية المسؤولة والمتمثلة في IOS وANDROID مشددا على أن الاختبارات التقنية الأولية انتهت بنجاح ويتم حاليا وضع اللمسات النهائية قبل إطلاق التطبيق الأسبوع الجاري، وهو ما سيمكن العملاء من استخدام مختلف خدمات شركة الدار للصرافة بكل يسر وأمان، مضيفا ويأتي هذا الإجراء حرصا من الدار للصرافة على تقديم أفضل الخدمات بكل يسر وأمان ومحافظة على صحة العملاء ، مشددا في ذات الاطار على ان الشركة ستقدم العديد من الحوافز المالية من أجل تشجيع العملاء على استخدام هذا التطبيق للحد من الازدحام والاختلاط، خاصة أن هذا التطبيق سيقرب منهم مختلف الخدمات المصرفية وبخصوص العلميات التشغيلية للشركة وخاصة بعد إغلاق مختلف فروع شركات المؤسسات المالية في المجمعات التجارية، قال إن الشركة قامت بتفعيل عدد من الإجراءات، حيث تمت إحالة 90% من الموظفين الإداريين للعمل عن بعد من أجل الحد من الاحتكاك، كما تقرر فتح مختلف فروع الشركة من الساعة الثامنة صباحا إلى الساعة العاشرة ليلا بصفة مستمرة دون إيقاف أو تعليق طيلة تلك الفترة لمنع الازدحام في تلك الفروع، مضيفا كما قمنا بتوفير المطهرات والمعقمات والكمامات كما نقوم بتعقيم مختلف نوافذ الخدمة بصفة دورية .
ودعا جمعة المعضادي الرئيس التنفيذي لشركة الدار للصرافة جميع المتعاملين إلى استخدام وسائل التواصل الحديثة لإتمام مختلف المعاملات المالية والمصرفية خلال هذه الفترة حرصا على الصحة والسلامة العامة.
