يبحث تجار التجزئة عن طرق لجذب العملاء وزيادة مبيعاتهم، مع انطلاق الحدث السنوي مهرجان صيف قطر، الذي تنظمه الهيئة العامة للسياحة تحت شعار لون صيفك بالتعاون مع شركائها في القطاعين العام والخاص.
ويقول مختصون إنه عوضاً عن إغراق المستهلكين بالرسائل النصية الموجّهة للجميع حول العروض والتخفيضات بالمهرجان، ينبغي على تجار التجزئة تسخير ذكاء البيانات وقدرتها على التوقع لاستهداف العملاء بشكل فعال، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء إلى جانب تعزيز العائد على الاستثمار بالنسبة للتجار.
داني كرم، نائب الرئيس لدى شركة بوز ألن هاملتون، الرائدة في مجال توفير خدمات الاستشارات الإدارية والتقنية علق قائلاً: ينبغي على تجار التجزئة في دولة قطر الاستفادة من قيمة البيانات الداخلية، بما في ذلك المعلومات الخاصة بالعملاء، والإجازات والمعاملات والبيانات الخارجية، بما في ذلك بيانات العملاء الاجتماعية وبيانات حركة المرور والطقس لتنظيم عروضهم لدفع المبيعات، مع تحسين تواصلهم مع العملاء . وأضاف: الهدف هو تشجيع العملاء على التعامل بشكل شخصي مع العلامة التجارية الخاصة بالتجار، إرسال رسائل نصية أو حتى رسائل البريد الإلكتروني غير الموجهة شخصيا إلى العملاء لم يعد فعالا . ويرى الخبراء أن تحديد نقاط الاتصال مثل المتاجر ومواقع التجارة الإلكترونية والمنصات التفاعلية، حيث يمكن للعلامات التجارية التعرف على عملائها، أمر بالغ الأهمية في إنشاء ملفات للبيانات الشخصية للمتسوقين، وبالتالي تسهيل التسويق الاستباقي القائم على الذكاء في تحليل البيانات مما يساهم في تجاوز معايير التخصيص.
ومن المتوقع أن ينمو حجم الاتصال عبر أجهزة الهاتف الذكية في أنحاء العالم العربي بوتيرة أسرع من المعدّل المتوسّط العالمي، أي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19% بين عامي 2014 و2020، وفقا لتقرير بعنوان الاقتصاد المتنقل: تقرير الدول العربية لعام 2015 من الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة.
وأكد كرم أن هذا الواقع يعزز دور وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة تجار التجزئة على تطوير فهم شخصي أكبر لقاعدة عملائهم، ومن دون تكلفة عالية.
ويمكن للبيانات المتاحة على منصات مثل فيسبوك و إنستجرام و سناب شات و تويتر أن تساعد تجار التجزئة في الاطلاع على اهتمامات الأشخاص وتفضيلاتهم، كما يمكن أن يساعد رصد التوجّهات على شبكة الإنترنت أو مجموعات هاشتاج المستخدمة من قبل الجماهير المستهدفة في وضع حملات مستهدفة وبصفة شخصية أكثر في المبيعات.
وقال كرم إنه بهدف الحصول على قيمة حقيقية من تحليلات العملاء، ينبغي أن يركّز تجار التجزئة على توسيع مصادر البيانات الخاصة بهم، وتعزيز مواقع المعلومات، ومن ثم عدم الاكتفاء بما يمكن للتحليلات إفادتهم به فحسب، بل ما يمكنها تحقيقه بالنسبه للعملاء.
وأضاف: استخدام البيانات بهذه الطريقة مؤهل لتوفير توجيهات قابلة للتنفيذ بالنسبة لتجار التجزئة، فضلا عن القيمة الكبيرة التي يجنيها العملاء من خلال اطلاعهم على المنتجات التي تهمّهم والحصول على خدمات أكثر ذكاء إضافة إلى التجربة السلسة التي توفّر لهم . ويشير مراقبون إلى أنه مع تنامي حركة الاستثمار الأجنبي المباشر في قطاع التجزئة في الشرق الأوسط في أعقاب التنويع الاقتصادي، ودخول العلامات التجارية الجديدة إلى السوق، سيضطر تجار التجزئة للاستفادة من الحجم الهائل من البيانات الموجودة لجذب الجمهور المناسب وتخطي منافسيهم خلال مهرجان صيف قطر وما بعده.
ويستهدف صيف قطر تنشيط السياحة الداخلية وتسليط الضوء على المعروض السياحي القطري، خاصة في مجالي الترفيه الحضري والعائلي، وتنشيط قطاعي الضيافة والتجزئة في الشهور التي تقع خارج مواسم الذروة، فضلا عن زيادة مشاركة القطاع الخاص في تنويع المنتج السياحي، وتنويع الأسواق المصدرة للسياحة لقطر عن طريق عروض سفر جذابة.
وقالت مشاعل شهبيك، مدير إدارة المهرجانات والفعاليات السياحية في الهيئة العامة للسياحة، إن تنوع أهداف المهرجان في دورته الرابعة، يصب في الأساس لصالح الخطط الهادفة لتشجيع وتنشيط السياحة الداخلية، فضلا عن دعم قطاعي الضيافة والتجزئة.
ومنذ يوم الخميس الموافق 22 يونيو الماضي وحتى نهاية المهرجان في 5 سبتمبر المقبل، ستقدم مراكز التسوق المشارِكة خصومات وعروضا ترويجية خاصة تصل قيمتها إلى 50%. وتشمل مراكز التسوق المشاركة مول الخور ودوحة فستيفال سيتي والمول ومول الخليج وقطر مول ولاجونا مول ومول لاندمارك، وفي مقابل كل 200 ريال يتم إنفاقها في أي من منافذ البيع المشاركة في المهرجان، سيحق للمتسوقين دخول السحب الكبير الذي سيُجرى في اليوم الأخير من المهرجان (5 سبتمبر)، حيث تتاح لهم فرصة الفوز بواحدة من 10 جوائز نقدية قيّمة أو الفوز بسيارة.
ويقدم صيف قطر 4 لزوار الدولة حزمة من العروض المتكاملة التي تشمل عروض السفر والضيافة، فضلاً عن باقة من خيارات التسوق والترفيه المتنوعة بما يضمن تحقيق المتعة لجميع أفراد الأسرة.
