كشف أميت ساه مدير عام تنفيذي ورئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية للأفراد في البنك التجاري عن تطوير المنصة الإلكترونية الخاصة بالحوالات المالية في غضون 60 ثانية، ليصبح في الإمكان التحويل للمملكة المتحدة وكافة دول الاتحاد الأوروبي إضافة إلى تركيا، وتوقع أن يكتمل ذلك منتصف العام 2019، مضيفا أن تقدم هذه العملية يعتمد في الأساس على مدى التجاوب والبنية التحتية للتحويلات المالية الإلكترونية في الدول المستهدفة.
وقال: هناك دول أخرى نستهدفها بهذه الخدمة لكن في أولويتنا حاليا هي المملكة المتحدة وتركيا ودول أوروبا .
وذكر ساه بأن البنك التجاري أنجز أكثر من مليون حوالة مالية من خلال خدمة الحوالات المالية في 60 ثانية وذلك منذ إطلاق الخدمة في يونيو 2017، مشيرا إلى أن ذلك جاء بهدف تحويل الأموال للبنوك في الهند وبعد تحقيق رواج كبير بين العملاء، تم توسيع نطاق الخدمة لاحقًا لتشمل باكستان والفلبين وسريلانكا ونيبال، ويمكن التحويل اليوم إلى 28 مصرفًا في الهند، و35 مصرفًا في الفلبين، و26 مصرفًا في سريلانكا، و29 مصرفًا في باكستان، و28 مصرفًا في نيبال، لتُغطي بذلك 95٪ من البنوك في كل دولة من هذه الدول.
وقال إن تجاوب العملاء كان مبهرا، وهو ما تكشف عنه الأرقام حيث ارتفع عدد الحوالات إلى الهند من نحو 17 ألفا خلال الربع الأول بعد إطلاق الخدمة إلى أكثر من 200 ألف حوالة ويتوقع أن تصل إلى مستوى 300 ألف حوالة، في حين ارتفعت حوالات الفلبين من نحو 2000 حوالة إلى نحو 30 ألف حوالة وسريلانكا من نحو 1000 حوالة إلى أكثر من 18 ألف حوالة، مشددا على أن خدمة التحويل خلال 60 ثانية تعتبر من المبادرات الرائدة التي حققت قيمة مضافة للعملاء، وأن نسبة رضا العملاء فاقت ما نسبته 94%،٪ حيث أجمع 94٪ على أمن وسهولة تسجيل الدخول، و93٪ لمجموعة من الخدمات والتصميم وسهولة الاستخدام و92٪ للموثوقية وبلغت درجة صافي نشاط البنك التجاري للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف الجوال 72 نقطة.
وأوضح ساه بمناسبة مرور عام على إطلاق الخدمة أن البنك يمتلك قاعدة واسعة من الرواتب التي يتم تحويلها، حيث تقدر حصة الرواتب التي يتم تحويلها للموظفين والعملاء عبر البنك بنحو 30% من إجمالي الرواتب التي يتم تحويلها لتصل إلى نحو 100 ألف راتب لتشكل نحو ثلث الرواتب، وتابع: قبل إطلاق خدمة الحوالات المالية في 60 ثانية كانت نسبة سحب الرواتب تصل إلى 51% وذلك وفقا لإحصائيات شملت شهري مارس وأبريل من العام الماضي، أما الآن فقد بلغت مستوى يتراوح بين 25% إلى 26% .
وشدد أميت ساه على ارتفاع عدد الحوالات المالية اليومية إلى نحو 20 ألفا، مضيفا: تشير التوقعات والتقديرات إلى أن حصة البنك من التحويلات تتراوح بين ما نسبته 18% و20% ويعمل البنك على رفع النسبة إلى ما بين 30% و35% خلال العامين المقبلين، مع العلم أن حجم التحويلات الشهرية يقدر بنحو 1.1 مليار دولار، بمتوسط سنوي يصل إلى 15 مليار دولار، مشيرا إلى أن الهند تستحوذ على نسبة كبيرة من تلك الحوالات.
وقال إن البنك التجاري يوفر رسوما تنافسية من خلال هذه الخدمة، حيث تقدر تكلفة إرسال حوالة مالية بما يساوي 15 ريالا، و5 ريالات لكل عملية تحويل بالنسبة للعمالة العادية، وتابع: هي خدمة سلسة وسريعة وسهلة الاستخدام وآمنة ومتوفرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. كما أنها فعالة من حيث التكلفة، حيث تقدم أسعار صرف رائدة في السوق ورسومًا تنافسية مخفضة بسعر 5 ريالات لكل معاملة . وشدد على أن البنك التجاري يقوم بمتابعة تحركات سعر الصرف بشكل يومي لتقديم أفضل الأسعار للعملاء، مشيرا إلى أن المبلغ المسموح به هو 50 ألف ريال.
وأضاف: قبل إطلاق خدمة الحوالات المالية في 60 ثانية ، قُمنا بجمع المعلومات من عملائنا، من خلال عدد من الاستبيانات ومجموعات التركيز على الخدمات التي يمكن تقديمها لتجعل حياتهم أسهل ومعاملاتهم المصرفية أيسر. وقد كانت الإجابات واضحة ومتطابقة بالنسبة لمعظم العملاء المقيمين: لقد سئموا قضاء عطل نهاية الأسبوع في البنوك أو شركات الصرافة لتحويل الأموال لبلدانهم، وكان الحل الأنسب والأكثر كفاءة الذي يمكننا توفيره هو خدمة الحوالات المالية في 60 ثانية .
وقال إن البنك التجاري وشركاته التابعة والشركات الزميلة سجل أرباحاً صافية بقيمة 855 مليون ريال للنصف الأول من العام المنتهي في 30 يونيو 2018. وهذا يمثل زيادة بنسبة 376٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2017. ولا شك في أن تقديمنا المستمر لمنتجات جديدة ومبتكرة في قسم الخدمات المصرفية للأفراد وأبرزها خدمة الحوالات المالية في 60 ثانية يلعب دورًا هاماً في استقطاب العملاء والحفاظ عليهم، وبالتالي، زيادة الأرباح.
