تسببت القيود المفروضة من جانب مختلف دول العالم بسبب جائحة كورونا المستجد (كوفيد- 19) في تضرر ملايين المسافرين، نتيجة إغلاق المطارات وتوقف نشاط غالبية شركات الطيران.
وحسب الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) تسببت القيود الحكومية المفروضة على صناعة الطيران في مختلف الدول في إلغاء نحو 4.5 مليون رحلة طيران منذ بداية الجائحة وحتى نهاية شهر يونيو الجاري.
ويقول مراقبون إن هذا الأمر أدى إلى تزايد شكاوى المسافرين بشأن تعديل أو إلغاء الحجوزات واسترداد القيمة، خاصة في ظل اختلاف السياسات التجارية المطبقة من جانب شركات الطيران.
وقال أحمد حسين، رئيس لجنة مكاتب السفر في غرفة قطر، إن السياسة التجارية المعتمدة من كل شركة طيران هي الفيصل في البت في هذه الشكاوى، خاصة أن الأزمة الحالية تعد استثنائية على المستوى العالمي.
وأضاف حسين لـ لوسيل : لا دخل لمكاتب السفر في هذا الأمر، حيث يقتصر دورها على لعب دور الوسيط بين المسافر وشركة الطيران، كما أن تلك السياسات تقدم العديد من الخيارات أمام المسافرين المتضررين من الأزمة، سواء فيما يتعلق بتمديد صلاحية التذكرة أو تغيير موعدها أو الاسترداد المقنن وفق ضوابط معينة .
وفي مطلع مارس الماضي، أطلقت الخطوط الجوية القطرية سياسة تجارية جديدة تمنح المسافرين مرونة كبيرة بما يتناسب مع خطط سفرهم.
وقال حسين إن هذه السياسة الجديدة جاءت من أجل تمكين المسافرين مع القطرية من الاستمتاع بأقصى درجات الراحة والمرونة عند حجز تذاكرهم للسفر في الفترة المقبلة، في ظل تفشي فيروس كورونا وتداعياته على قطاع السفر العالمي.
وتتيح تلك السياسة 5 خيارات أمام مسافريها المتضررين من جائحة كورونا ، تشمل الاحتفاظ بالتذكرة واستخدامها عند جاهزية العميل للسفر مع ميزة تمديد صلاحية التذاكر لمدة سنتين من تاريخ إصدار التذكرة، إلى جانب تغيير غير محدود لموعد السفر حتى نهاية 2020 أو للوجهة بدون رسوم إضافية إلى مدينة لا تبعد 5000 ميل من الوجهة الأصلية.
وتضمن تلك السياسة استبدال التذكرة بقيمتها من الكيلومايلز، وكل دولار أمريكي من قيمة التذكرة يمنحك 100 كيلومايلز صالحة لمدة 3 سنوات على الأقل، بالإضافة إلى تقديم قيمة إضافية في المستقبل عبر استبدال التذكرة بقسيمة سفر صالحة لمدة عامين من الإصدار والحصول على 10% قيمة إضافية، فضلاً عن استرداد قيمة التذكرة كاملة كما تم دفعها بالأصل في حال تم إلغاء الرحلة قبل موعدها، بنفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء التذكرة.
إلى ذلك، حذر مسؤولو وكالات سفر محلية، العملاء الراغبين في السفر خاصة من فئة المقيمين من الانسياق خلف إعلانات تروج لرحلات طيران خاصة وصفوها بـ الوهمية .
وقال عبدالسلام الشافعي، نائب المدير العام لسفريات الوطنية، إن الآونة الأخيرة شهدت قيام مجهولين بالترويج لرحلات طيران خاصة إلى عدد من عواصم الدول العربية تنطلق من الدوحة بأسعار وصفها بأنها مبالغ فيها ، على الرغم من عدم وجود أي مكاتب أو وكلاء لهم داخل قطر إلى جانب عدم حصولهم على أي تراخيص سواء بالعمل أو بالطيران.
وأضاف لـ لوسيل ، أنه يجب على الجميع توخي الحذر وعدم الانسياق خلف تلك الإعلانات، منعاً لتعرضهم لأي أضرار أو خسائر مادية.
