أكدت أمل سالم الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات أن الإدارة نجحت في حل 95% من الشكاوى التي تلقتها خلال العام الماضي، وتلقت الهيئة خلال تلك الفترة 1135 شكوى و 1190 ملاحظة من المستهلكين، وتتركز في شكاوى الفواتير وانقطاع الاتصال وكذلك خدمات التجوال الدولي والتأخير في تركيب الهواتف الثابتة.
وقالت الهناوي في تصريحات خاصة لـ لوسيل على هامش احتفال الهيئة باليوم العالمي للمستهلك ( 15 مارس من كل عام)، إن دور الإدارة يتمثل في قسم التوعية بالإدارة ويهدف لتوعية الجمهور والمستهلكين وعمل دراسات يكون بها أهم المشاكل التي يواجهها المستهلكون وكذلك مبادرات تضعها الهيئة في عين الاعتبار لحل المشاكل بشكل مسبق وفعال، وكذلك قسم تلقي الشكاوى من خلال كافة القنوات التي توفرها الهيئة.
وأكدت أن العام الماضي شهد تلقي الإدارة 1135 شكوى و 1190 ملاحظة، وتم التعامل مع 95% من تلك الشكاوى وحلها، وباقي الشكاوى يتم متابعتها حاليا، حيث تتسم طبيعتها بطول الفترة التي تحتاجها للحل وعادة ما تتعلق بتركيب الخطوط الأرضية، وأوضحت أن أغلبية الشكاوى حول الفواتير وانقطاع الاتصال وكذلك خددمات التجوال الدولي والتأخير في تركيب الهواتف الثابتة سواء التركيب أو النقل.
وقالت إن الإدارة تقوم أيضا بدور آخر ألا وهو مراقبة إعلانات مزودي الخدمة بوسائل الإعلام والطرق، للتأكد من صحتها ودقة المعلومات التي ترد بتلك الإعلانات، وهناك تعاون مع مقدمي الخدمة ونتواصل معهم لإزالة أو تعديل الإعلانات المخالفة .
ونحن كهيئة لدينا قانون الاتصالات وسارٍ على جميع مزودي الخدمة، وهناك تعاون معهم لتطبيقه.
وأكدت أن الهيئة تسعى عبر جميع أنشطتها إلى ضمان توفير مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات والبريد المبتكرة والمتطورة التي يمكن للمستهلكين الاعتماد عليها في جميع أنحاء دولة قطر، وهي تحرص دائما وفي المقام الأول على ضمان استفادة مختلف شرائح المجتمع القطري من تلك الخدمات.
وأكدت أن هيئة تنظيم الاتصالات متواجدة دائما لمساعدة المستهلكين وتمكينهم من الاختيار بحرية، حيث تمتلك الهيئة سياسة قوية لحماية المستهلك وقواعد تنظيمية للإعلان والتسويق والعلامات التجارية، كما تعمل حاليا على إعداد النسخة النهائية من القواعد التنظيمية لكل من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والخدمات ذات التكاليف المضافة.
ومن خلال جناح الهيئة في مجمع سيتي سنتر الذي تم تخصيصه للاحتفال باليوم العالمي للمستهلك ، يقوم فريق مختص بعقد عدة جلسات توعوية وتقديم مجموعة من النصائح والإرشادات التي تهم المستهلكين بهدف رفع وعيهم بحقوقهم وكيفية حماية هذه الحقوق.. كما سيقوم فريق الهيئة المتواجد خلال الفعاليات بتقديم معلومات عن الخدمات الأخرى التي تقدمها هيئة تنظيم الاتصالات للجمهور.
وتعد هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في دولة قطر. وأنشئت بموجب القرار الأميري رقم (42) لسنة 2014. وتتولى الهيئة المستقلة تنظيم قطاع الاتصالات، وخدمات البريد، والنفاذ إلى الإعلام الرقمي والطيف الترددي، كما تعمل على ضمان حصول الأفراد والشركات والمؤسسات الحكومية في الدولة على خدمات اتصالات مبتكرة وبأسعار معقولة. كما تعمل على تطبيق جميع صلاحياتها التنظيمية لحماية حقوق المستهلكين ولتحقيق قطاع اتصالات تنافسي ومزدهر.
مجلس الوزراء يوافق على مشروع قانون الفوترة الإلكترونية ولائحته التنفيذية
