حصلت وزارة البلدية والبيئة ممثلة بإدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد على شهادة الآيزو ISO/10002/2018 لمعالجة الشكاوى وزيادة رضا العملاء بعد أن استوفت جميع المتطلبات اللازمة للحصول عليها، وذلك في إطار سعي الوزارة الحثيث نحو تقديم خدمات متكاملة بدقة وكفاءة عاليتين، وتطبيق أعلى المعايير العالمية في زيادة رضا العملاء.
وبهذه المناسبة أكد المهندس حمد بن أحمد المهندي مدير إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بوزارة البلدية والبيئة، أن الهدف الرئيسي من الحصول على آيزو 10002/2018 تحقيق التزام الوزارة الوارد في سياستها للجودة والمتمثل بضمان تطبيق رؤية ورسالة واستراتيجية الوزارة.
وأوضح أن نظام آيزو 10002/2018 يوفر للعملاء الرضا المطلوب، عن طريق حل المشاكل وزيادة القدرة على التخطيط والتصميم والتطوير والتشغيل والصيانة وتحسين الخدمة، وتشجيع الموظفين على تعزيز سلوكياتهم ومهاراتهم مع العملاء، كما أنه يخلق إمكانية التحسين المستمر لعملية حل الشكاوى.
الجدير بالذكر أن وزارة البلدية والبيئة حصلت على هذه الشهادة بعد انتهاء شركة /بيرو فيريتاس انترناشيونال/ المانحة لشهادات المطابقة الدولية لنظام الآيزو من أعمال المراجعة لنظام رضا العملاء بالتعامل مع الشكاوى، والتأكد من امتثال وزارة البلدية والبيئة الكامل للإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة الشكاوى.
