أعلنت Ooredoo بأن الفرق الهندسية والفنية في الشركة تمكنت من إصلاح العطل الذي حدث في الشبكة مؤخراً أثناء عملية التحديث الدورية، والذي أثر على خدمات الاتصالات الجوالة التي توفرها لعملائها.
وأصدرت Ooredoo بياناً عبر تسجيل فيديو لعملائها، توجه خلاله الشيخ محمد بن عبدالله آل ثاني الرئيس التنفيذي للشركة بالحديث إلى العملاء، وأوضح فيه سبب العطل الذي حدث، وأكد للعملاء بأن الفرق الهندسية والفنية في الشركة حددت طبيعة المشكلة التي أدت إلى انقطاع الخدمة وقامت بحلها بشكل كامل، إضافة إلى أن الفرق مستمرة في متابعة ومراقبة أداء الشبكة لضمان استمرارية الخدمة على أفضل وجه ممكن.
وكان عدد من العملاء قد واجه مشكلة أثناء محاولة الوصول إلى خدمات الجوال بشكل اعتيادي، وتبين فيما بعد أن الأمر نتج عطل في أحد الخوادم الرئيسية أثناء عملية التحديث الدورية. وعليه، قام الفريق الهندسي بمراقبة واختبار الخادم الرئيسي والخوادم الفرعية التابعة له، وباشروا العمل على مدار الساعة لتحديد مصدر العطل واتخاذ الإجراءات والأعمال اللازمة لإعادة الشبكة إلى طبيعتها وتشغيلها في أسرع وقت ممكن.
الرئيس التنفيذي لـ Ooredoo قطر يتحدث عن العطل الذي أصاب الشبكة مؤخراً والتعويض الذي ستقدمه الشركة لعملائها تقديراً لولائهم.
Lusail - لوسيل (@lusailnews) November 12, 2020
التفاصيل في الرابط: https://t.co/kixkxh0DRv pic.twitter.com/W1gNbU2OAq
وفي البيان، قال الشيخ محمد بن عبدالله آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـOoredoo قطر: أود أن أقدم اعتذاري نيابة عن جميع العاملين في Ooredoo لعملائنا الأعزاء بسبب العطل الذي حدث خلال الأيام القليلة الماضية، الأمر الذي أدى إلى تأثر خدمات الجوال. فنحن ندرك أن الاتصالات أصبحت جزءاً أساسياً في حياتنا، لذا لم ندخر جهداً إلى أن تم حل الموضوع بشكل نهائي ولله الحمد.
كما أكد الشيخ محمد بأن العملاء يشكلون الأولوية بالنسبة للشركة. وتقديراً لولائهم، ستقدم Ooredoo لجميع عملاء الجوال تعويضاً عن تأثرهم بالعطل الذي حدث للشبكة. وبناء عليه، سيحصل عملاء باقات الشهري وقطرنا وباقات شريحة البيانات على خصم 50% من رسوم اشتراكاتهم في فاتورة شهر نوفمبر. كما سيحصل عملاء هلا على 500 نقطة فلكسي صالحة حتى نهاية شهر نوفمبرالجاري.
