في إطار جهودها لتعزيز التواصل المباشر والفعّال مع الجمهور وتسهيل الوصول إلى الخدمات المختلفة التي تقدمها للعملاء من مواطنين ومقيمين ومؤسسات حكومية خاصة في جميع أنحاء الدولة، أطلقت هيئة الأشغال العامة يوم الأحد 7 مايو 2017 الرقم الجديد 188 لمركز اتصال أشغال في خطوة جديدة منها لتكون أقرب لجميع العملاء.
يهدف إطلاق الرقم الجديد 188 لمركز الاتصال إلى تسهيل وتسريع عملية تواصل العملاء بكافة فئاتهم مع الهيئة من خلال توفير رقم مختصر يسهل استخدامه للوصول إلى أي من الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال، والتي تشمل تقديم طلبات الخدمة والاقتراحات والاستفسارات والشكاوى والبلاغات المتعلقة بأشغال، حيث إن المركز يعمل على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع لضمان الاستجابة لكافة متطلبات واستفسارات الجمهور.
يجدر الذكر أن مركز اتصال أشغال الذي تم تدشينه في مايو 2013 في إطار إطلاق برنامج التميّز في خدمة العملاء، قد واصل على مدى أربع سنوات تقديم الخدمات بسرعة وفعالية عبر فريق محترف ومدرّب يقدم خدماته باللغتين العربية والإنجليزية باستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا لمساعدة العملاء والإجابة عن استفساراتهم. حيث قام المركز بالرد على أكثر من 247 ألف مكالمة والاستجابة لأكثر من 128 ألف طلب واستفسار للعملاء على مدى 4 سنوات منذ 2013، كما حافظ مركز الاتصال على مدى السنوات الأربع الماضية على مستوى متميز من الخدمة، حيث يتم الرد على أكثر من 88% من المكالمات الواردة في غضون 10 ثوان وفقًا لآخر إحصائية عن المكالمات الوارد للمركز خلال عام 2017.
وقد حقق مركز الاتصال ردة فعل إيجابية بين عملاء الهيئة خلال السنوات الأربع الماضية بتلقيه العديد من التعليقات الإيجابية التي تشيد بالسرعة العالية والاستجابة السريعة التي يعمل بها، خاصة فيما يتعلق بسرعة التعامل مع الحالات الطارئة والمتعلقة بصيانة الصرف الصحي والطرق والتي يتم حلها بواسطة فرق الصيانة التابعة لقطاع الأصول بالهيئة، حيث بلغ مستوى رضا العملاء أكثر من 91% سنويًا منذ إنشاء مركز الاتصال وعلى مدى 4 سنوات.
مذكرة تفاهم تعزز تكامل القطاعين الاقتصادي والمجتمعي لدعم خدمات ذوي الإعاقة البصرية
الذهب يتجاوز 4600 دولار للأونصة لأول مرة وسط توترات عالمية وتوقعات بخفض الفائدة
