نظم البنك التجاري اجتماع طاولة إعلامية مستديرة افتراضية للحديث عن آخر التطويرات والخدمات التي أطلقها البنك التجاري في مجال الخدمات المصرفية الرقمية التي طرحها مؤخرا لفائدة عملائه عبر تطبيق الهاتف الجوال المصرفي والإنترنت والتي من شأنها أن تسهل الخدمات والتعاملات المصرفية المقدمة لفائدة العملاء، حيث سلط المتحدثون والمسؤولون من البنك التجاري الضوء على ابتكارات البنك التجاري التي تتمحور حول تمكين العملاء من خلال إطلاق منتجات وخدمات مبتكرة تمنحهم الراحة والاختيار والتحكم، وذلك من خلال تقديم عرض مرئي حول أحدث الابتكارات في المنتجات والخدمات التي أطلقها البنك التجاري.
وأشرف على الطاولة المستديرة كل من أميت ساه مدير عام تنفيذي رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية، ورؤيا خاجه مساعد مدير عام رئيس إدارة البطاقات والمدفوعات، ونايف البشري مساعد المدير العام ورئيس شبكة الفروع، في حين قامت غادة قفة، مدير الاتصالات المؤسسية بإدارة الجلسة. وفي كلمته، أكد أميت ساه مدير عام تنفيذي رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية حرص البنك التجاري على تحقيق الريادة المصرفية من خلال استخدام أفضل الوسائل والوسائط التقنية المبتكرة التي من شأنها أن تعزز ريادة البنك التجاري الخدمات الرقمية والتي تهدف بالأساس إلى تمكين عملاء البنك من اختيار التوقيت والمكان والأسلوب الذي يرغبون في التفاعل فيه بالتعامل مع البنك والحصول على الخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك التجاري.
وقدم مدير عام تنفيذي رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية بالبنك التجاري عرضا عن هذه الخدمة، التي قال إن البنك التجاري تمكن من ابتكار ميزة أمان متطورة، تسمح للعميل بالتحكم في قدرته على التعرف على الاتصالات الفعلية من البنك التجاري والتأكد من هوية المتصل من خلال استخدام تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوال، وبالتالي تقليص فرص التعرض لعمليات احتيال، مضيفا وتعتبر هذه العملية بسيطة، إذ يقوم وكيل خدمات البنك التجاري، قبل الاتصال بالعميل، بإرسال إشعار فوري على رقم العميل المسجل لدى البنك وذلك لإعلامه بأن البنك على وشك الاتصال به. سيقول وكيل خدمات البنك التجاري رقم CBsafe ID المعروض على شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف الجوال الخاص بالعميل ما يؤكد على هوية المتصل. إن الطبيعة الديناميكية الخاصة بخدمة CBsafe ID تؤمن مستوى إضافيا من الحماية للخدمة والتي تجعل منها أكثر أماناً للاستخدام. كما أنه يتم إصدار رمز جديد ومتغير في كل مرة يتم فيها استخدام CBsafe ID .
ومن جهته، فقد قدم نايف البشري مساعد المدير العام ورئيس شبكة الفروع شرحاً تفصيلياً عن الثلاثة أنواع المختلفة من الأفرع التي تقدم خدمات مميزة تناسب احتياجات العملاء خاصة من خلال الفرع الخالي من المعاملات الورقية الذي افتتحه البنك مؤخراً، مشيرا إلى أن هذه هي الخطوة الأولى نحو إعادة هيكلة التواجد الفعلي لشبكة أفرع البنك التجاري في الدولة لتتمتع بفعالية أكبر وصديقة للعملاء، والأهم من ذلك أفرع خالية من المعاملات الورقية. إن مفهوم الأفرع الخالية من المعاملات الورقية سيتم تطبيقه في كافة أفرع البنك التجاري. وفي إجابته عن سؤال لوسيل حول إعادة هيكلة الفروع من خلال إغلاق بعض الفروع في ظل التطور التقني المصرفي، استبعد ذلك، مؤكدا أن الخدمات الإلكترونية من شأنها أن تساهم في مساندة الخدمات المصرفية المقدمة من الفروع كما أنها تساهم في تقريب الخدمات الخاصة بالبنك من العملاء.
ومن جهتها قالت رؤيا خاجه مساعد مدير عام رئيس إدارة البطاقات والمدفوعات إن البنك التجاري يعتبر من أوائل البنوك في قطر التي تقدم ميزات أساسية ومبتكرة تتضمن أجهزة الخدمة الذاتية لطباعة البطاقات، سي بي Pay، وخدمات الدفع من خلال Apple Pay والأجهزة القابلة للارتداء مثل Fitbit وGarmin، مضيفة أنه وبالرغم من أن عملاء البنك التجاري يتطلعون قدماً إلى الخدمات الرقمية الجديدة التي يتم إطلاقها، إلا أنهم يتوقعون الحصول على خدمات تتمتع بالمصداقية والأمن وتقوم بحمايتهم أيضاً، مضيفة أن البنك التجاري بشكل مستمر يهدف إلى تقديم أحدث الابتكارات في مجال الخدمات المصرفية للعملاء.
وفي إجابتها عن سؤال لوسيل حول إمكانية تخلي البنك عن طباعة وإصدار البطاقة المصرفية التقليدية والتحول نحو إصدار بطاقات صراف وائتمان إلكترونية كليا، استبعدت ذلك على الأقل خلال الفترة الحالية وعلى المدى القصير، موضحة أنه من أجل التحول الكامل الإلكتروني لا بد أن يتم ضمن منظومة تحول عالمية كاملة، مضيفة لا يمكن التخلي عن طباعة البطاقات البنكية لأن هناك دولا لا تزال تستخدم البطاقات البنكية وبالتالي لا يمكن التخلي عن البطاقات البنكية ولكن ربما خلال السنوات المقبلة مع تطور التكنولوجيا المصرفية في كافة دول العالم .
