اجتمعت أمس إدارة العمليات البيئية برؤساء مكاتب خدمة العملاء بمركز خدمة عملاء الوزارة، وذلك لبحث وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، إضافة إلى النهوض بمستوى خدمات وزارة البلدية والبيئة، وطرح مفاهيم جديدة في مجال خدمة العملاء، كما تم أخذ جولة على مكاتب خدمة عملاء الوزارة. وقد ترأس الاجتماع مبارك محمد البوعينين مدير إدارة العمليات، بحضور رؤساء مراكز خدمة عملاء البلديات. وقالت البلدية والبيئة في بيان لها إن هذا الاجتماع يجيء في إطار حرص وزارة البلدية والبيئة على تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال مركز الاتصال، لتقديم خدمات هاتفية متميزة لعملائها وكافة المتعاملين على مدار الساعة، وباستخدام أكثر الوسائل التقنية وتطوراً تتناسب مع تطلعات وأهداف الوزارة .
وأكد البوعينين على أن وزارة البلدية والبيئة تسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات في مجال خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل المعايير، وقد تم خلال الاجتماع مناقشة سبل تطوير خدمة العملاء والتي تسعى وبشكل أساسي لتحقيق رؤية دولة قطر 2030.
والجدير بالذكر ان المركز استقبل خلال عام 2017 نحو 86.152 ألف مكالمة هاتفية، واستقبل المركز 51.458 ألف في النصف الأول من العام الحالي، ونجح القائمون على إدارة المركز في خفض مدة الانتظار للرد على المشتركين إلى 20 ثانية فقط.
ومن أهم الخدمات التي يقدمها المركز طلب تقليم أشجار وطلب مكافحة حشرات أو قوارض، طلب سحب مجارٍ، طلب طوارئ وأمطار، سحب سيارة مهملة، وتقديم بلاغ عن سكن عمال في منطقة العائلات، وطلب تسليك مناهل صرف صحي بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالرقابة الصحية والرقابة الفنية، وطلبات وشكاوى مشروع النظافة العامة، وطلب تركيب لوحة عنواني (تحت التنفيذ) وطلبات رفع السيارات المهملة وطلب خدمات المقابر والاستفسار عن خدمات وزارة البلدية والبيئة.
وزير العمل: قطر تمضي بخطى واثقة نحو تحقيق مزيد من الإنجازات في مختلف القطاعات
