استطلعت دراسة عن أسوأ اﻷمور التي قد يواجهها العملاء من قبل فرق الدعم الفني، فكانت إجابة 37% منهم: اﻹحالة إلى شخص آخر .
ونعني بذلك أن يحيلك أحد الموظفين إلى زميل آخر للقيام بالخدمة ويكثر هذا الأمر مع أعضاء فريق الدعم الفنيّ في الشركات حيث يحيلك إلى عضو آخر وقد يحيلك هذا اﻷخير إلى عضو ثالث وهكذا، ومن المؤكّد أنك قد مررت بهذه التجربة وتعرف طبيعة المشاعر التي تنتاب الإنسان عندما يتعرّض لمثل هذا الموقف.
الدعم الفنيّ الجيد لا يعني معرفة اﻹجابة الصحيحة على الدوام، بل يعني أن لا يضطرّ العملاء إلى البحث عن الإجابة الصحيحة لأنّك أنت من سيقوم بذلك.
ونجاح مشروعك التجاري يعتمد وبشكل كبير على رضاهم وسعادتهم، ومن المؤكّد أنّك ترغب في أن يطّلع عملاؤك على مدى حرصك واهتمامك بهم، ولكن قد يصدر منك بعض التصرّفات التي تثير غضب العملاء وتكون سببًا في شعورهم بالاستياء، دون تعمد. لهذا عبارة أنا لا أعرف، ولكن سأتحرى اﻷمر ﻷجلك هي من أفضل العبارات التي يمكنك استخدامها عند تقديم الدعم للعملاء.
مجلس الوزراء يوافق على مشروع قانون الفوترة الإلكترونية ولائحته التنفيذية
