في مجال العمل ليس ثمة ما هو صغير في الأشياء الصغيرة وليس فيها ماهو غير مهم، أما آداب السلوك فهي أكثر من مجرد عرض جذاب للتصرفات الجيدة، إنها أداة السلوك وأداة حاسمة في العمل، فهي مجموعة إشارات ترسلها لتظهر الاحترام وتبعث الطمأنينة في النفس، وتكسب الثقة التي تمنحك حق تحسين العلاقات. وهذه هي دعامات النجاح في الأعمال.
ويؤكد خبراء الإدارة أن هذه الأمور الدقيقة والأشياء الصغيرة ليست صعبة المنال بل إن نظام معرفتها والتعامل معها يقوم على أربعة أركان هي الثقة والتحكم والإسهام والاتصال فإذا مارس الموظف كلا منها بوعي أصبحت جزءا منه ومن سمته الشخصية والعملية.
لذا من الضروري التدرب على هذه الأمور الدقيقة وممارستها بحيث تصبح جزءا لا يتجزأ من أسلوب الشخص لأن إشاعة الثقة مثلا تساعد على تعزيز تقدم العلاقات وإظهار الثقة بالنفس تؤدي في النهاية إلى إقامة أو فسخ المقابلات أو اللقاءات أو الصفقات الخاصة بالعمل.
