رجل الأعمال الناجح هو من يستهدف فئة معينة من العملاء بعروض فريدة ومميزة، بمنتجات وخدمات جديدة وبهذا يحظى بقاعدة عملاء كبيرة تساعده على النمو والنجاح يوما بعد يوم. لكن هناك بعض رواد الأعمال الذين يقعون في خطأ استقطاب عدد كبير من العملاء دفعة واحدة دون النظر إلى تصنيفهم ومدى جديتهم في التعامل مع الشركة. وهؤلاء العملاء يمكن أن يشكلوا عبئا كبيرا على الشركة، ويستنزفون موارد الشركة وخدماتها دون أي ربحية أو عائد نافع للشركة.
لكن ماذا يفعل رواد الأعمال حين يدركوا أن هناك قاعدة عملاء كبيرة لكنها غير مربحة بالمرة بل هي بمثابة عبء على الشركة؟
لذا ننصح كل رواد الأعمال الشباب والمبتدئين بأن ينتبهوا دوما إلى إعادة دراسة قاعدة العملاء لديهم كل فترة وتصنيفهم كل تبع نشاطه ومدى تجاوبه مع منتجات الشركة. وهكذا يتمكن رواد الأعمال من التوصل إلى نقاط مهمة جدا أثناء بحثهم.
مثلا يتضح لهم أن:
هناك منتجات لم تعد تلقى رواجا بين العملاء لذا يجب أن تعاد دراستها، فإما تتطور أو يتم التخلص منها.
صنف قاعدة عملائك إلى: عملاء خاملين، وعملاء نشطين.
أعد دراسة منتجاتك الأكثر رواجا وتلك التي لم تحقق انتشارا وحاول أن تقدم عروضا مغرية لعملائك النشطين تستقطبهم فيها لزيادة ربحية الشركة.
يمكنك أيضًا أن تعيد بحث أسعار منتجاتك بما يتناسب مع السوق بحيث تزيد من انتشارك بين المتنافسين وتستقطب عددا أكبر من العملاء.
إذا ما وجدت أن هناك عددا كبيرا من العملاء الخاملين لديك يمكنك أن تعلن لهم أنك توقفت عن إنتاج تلك المنتجات التي كانت سبب تعاملهم معك، أو يمكنك توضيح أن تلك المنتجات سوف تتم إعادة دراستها وربما سترفع أسعارها قليلا وبهذا ربما يتوقفوا عن التعامل معك مجددا.
