أوصت هيئة تنظيم الاتصالات المواطنين والمقيمين الراغبين في السفر للخارج خلال الفترة الحالية واستخدام خدمات التجوال باتباع عدد من الإجراءات لتجنب صدمة الفاتورة الناتجة عن استخدام شبكة غير معتمدة في بلد الوجهة.
وذكرت الهيئة في سلسلة تغريدات بحسابها الرسمي في «تويتر» أنه في حال عدم رغبة الشخص استخدام خدمات التجوال عليه القيام بإلغاء تفعيل بيانات التجوال في إعدادات الهاتف والتأكد من شركة الاتصالات ما إذا كان يجب عليه إبقاء الاتصال بالشبكة على الوضع اليدوي أو التلقائي. 
وأشارت الهيئة إلى أن خدمة التجوال الدولي تعتبر مرتفعة الثمن نسبيا، لذا يجب على المستخدم الالتزام ببعض الإرشادات العامة حتى يتمكن من تخفيض قيمة الفاتورة وتجنب الصدمة خلال السفر.

تنوع باقات وخدمات التجوال
وأوضحت هيئة تنظيم الاتصالات أن كلا مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر يوفران مجموعة متنوعة من باقات وخدمات التجوال لتلبية مختلف متطلبات المستهلكين، وتوصي هيئة تنظيم الاتصالات المستهلك بمعرفة تفاصيل الخدمة التي يريد استخدامها قبل الاشتراك بها، والتأكد مما إذا كان مقدم خدمة الاتصالات الخاص به يقدم خدمة التجوال في الدولة التي ينوي زيارتها، فضلاً عن قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة التي يريد استخدامها ومعرفة تكلفتها.

طريقة تفعيل الباقة
كما أوصت الهيئة المستهلك بأن يتعرف قبل سفره على طريقة تفعيل الباقة وإذا كان لديه أي تساؤلات، فيتعين عليه الاتصال بمقدم خدمة الاتصالات الخاص به للإجابة على استفساراته، وأن يعمل المستهلك على تفعيل الباقة قبل الوصول إلى الدولة التي ينوي زيارتها لأنه قد يكون بحاجة إلى استخدام بيانات التجوال لتفعيل الباقة وقد تُخصم هذه الرسوم من خارج الباقة في حال عدم تفعيلها بشكل مسبق.

استخدام الشبكات المعتمدة
ولتجنب ارتفاع الفاتورة، على المستهلك أيضا استخدام الشبكات المعتمدة من قبل مقدم الخدمة الخاص به في بلد الوجهة، إذ يطبق مقدمو الخدمة آليات من شأنها ربط المستهلك بصورة تلقائية بالشبكة المعتمدة (إذا كان هذا الخيار متوفرًا). لذا فإن على المستهلك التحقق من مقدم الخدمة الخاص به إذا ما كان يتعين عليه الإبقاء على خيار الشبكة في وضع يدوي أو تغييره إلى الوضع التلقائي من خلال إعدادات الجهاز.

رسوم إجراء المكالمات
كما يجب على المستهلك التأكد من معرفة رسوم إجراء المكالمات الداخلية في الدولة التي يقوم بزيارتها، ورسوم إجراء مكالمات لدولة قطر أو أيه دولة أخرى، واستقبال مكالمات في الدولة التي يقصدها، واستقبال وإرسال الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، استخدام الإنترنت وكذا تحميل المواد على الهاتف الجوال أو أجهزة أخرى.

مراقبة الرصيد
كذلك يتعين على المستهلك الذي يستخدم بيانات الهاتف الجوال بكثرة، مراقبة رصيده باستمرار لتجنب دفع تكلفة مرتفعة لاستخدام خدمات تجوال خارج الباقة. علمًا بأن مقدمي خدمات الاتصالات ملزمون بإخطار المستهلك قبل انتهاء أو عند استهلاك باقة التجوال الخاصة به بشكل كامل، وعلى المستهلك الاستفادة من ذلك والعمل على تنظيم استخدامه لخدمات التجوال.
وتساعد الإخطارات المستهلك في تحديد ما إذا كان يريد تجديد أو إيقاف خدمة التجوال بعد انتهائها أو عند تجاوز حد استهلاك الخدمة، وفي حالة الحاجة إلى تجديد خدمة التجوال، يتعين على المستهلك التواصل مع مقدم الخدمة الخاص به للتحقق من إجراءات إضافة المزيد على الباقة.

الباقة الشهرية
وفي حالة استخدام باقة تجوال شهرية، ينبغي على المستهلك التحقق من مقدم الخدمة ما إذا كانت عملية تجديد الباقة تلقائية ليخطط وفقاً لذلك. وأخيراً، إذا لم يكن يريد المستهلك الاستفادة من خدمة التجوال أثناء السفر، ينبغي عليه أن يحرص على إغلاق خيار بيانات التجوال من خلال إعدادات الجهاز.

إغلاق النداء الصوتي
ونصحت الهيئة أيضا بضرورة إغلاق النداء الصوتي على الجهاز مثل الرسائل الصوتية وغيرها من الخدمات المماثلة حتى تتجنب تحويل تلك المكالمات والرسائل لهاتفك أثناء تواجدك بالخارج، وإغلاق هاتفك المحمول في حال عدم استعمالك له لتجنب الرد على مكالمات ممن لا يعرفون أنك متواجد بالخارج، وإغلاق خدمة «التواجد الدائم على الإنترنت».
ويأتي ما تقدم في إطار حرص هيئة تنظيم الاتصالات على مساعدة المستهلكين في دولة قطر على اتخاذ قرارات مدروسة عند استخدامهم لباقات وخدمات التجوال المتوفرة لهم عند السفر خارج الدولة، حيث إنه من الأهمية بمكان البقاء على اطلاع بصورة مستمرة على تفاصيل استخدام خدمات وبيانات التجوال لتجنب صدمة الفاتورة.
ونوهت الهيئة أنه في حال كان لدى المستهلك شكوى لم يتم تسويتها من قبل مقدم خدمات الاتصالات الخاص به، فيمكنه التواصل مع الهيئة على مدار الساعة من خلال الخط الساخن (103) ومن خارج قطر 97444069938+ أو عبر تطبيق الهاتف الجوال «أرسل» وعبر البريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa.