التوصيف الوظيفي في كثير من الأحيان يتطلب مهارات التفاوض كشيء ثمين مرغوب فيه، ينبغى أن يتوفر في المرشحين للعمل، ولكن القدرة على التفاوض تتطلب مجموعة من المهارات الشخصية ومهارات الاتصال، والتي تستخدم جنبا إلى جنب لتحقيق النتيجة المرجوة. وظروف التفاوض تحدث عندما يختلف طرفان أو مجموعات من الأفراد على حل لمشكلة أو هدف لمشروع أو عقد.
ويتطلب نجاح المفاوضات بين الطرفين العمل معا والتوصل إلى اتفاق مقبول على حد سواء.
وإليك أفضل 10 مهارات يجب أن يتسم بها المفاوضون الفاعلون:
تحليل المشكلة:
يجب أن يمتلك المفاوض الفاعل المهارات اللازمة لتحليل المشكلة لتحديد مصالح كل طرف في التفاوض. ويحدد تحليل مفصل للمشكلة أو القضية، والأطراف المعنية ونتائج الأهداف. على سبيل المثال، في التفاوض بين صاحب العمل والموظف حول العقد، قد تكون المشكلة أو نقطة الخلاف عدم اتفاق الطرفين في الراتب أو المنافع. هنا يمكن تحديد القضايا لكلا الجانبين لتساعد على إيجاد حل وسط لجميع الأطراف.
الإعداد:
قبل الدخول إلى إجتماع المساومة أو التفاوض، يستعد المفاوض الماهر للمقابلة بإعداد يشمل تحديد الأهداف ومجالات التجارة وبدائل الأهداف المعلنة. بالإضافة إلى ذلك، المفاوضون يدرسون تاريخ العلاقات بين الطرفين وأيضاً تاريخ المفاوضات السابقة لإيجاد مجالات للاتفاق والأهداف المشتركة. والسوابق الماضية والنتائج يمكنها ضبط أسلوب وتناغم المفاوضات.
الاستماع الفعال:
المفاوضون لديهم مهارات الاستماع بنشاط إلى الطرف الآخر أثناء المناقشة. ويشمل الاستماع الفعال القدرة على قراءة لغة الجسد، وكذلك التواصل اللفظي. من المهم الاستماع إلى الطرف الآخر لإيجاد مجالات للتسوية خلال الاجتماع. بدلا من إهدار الجزء الأكبر من الوقت في التفاوض وفي شرح مزايا اختلاف وجهات النظر.
السيطرة على المشاعر:
من الأهمية أن يكون المفاوض لديه القدرة على الحفاظ على مشاعره أثناء عملية التفاوض. في حين أن التفاوض بشأن القضايا الخلافية يمكن أن يكون محبطا، فالسماح للعواطف بتولي السيطرة خلال الاجتماع يؤدي إلى نتائج سلبية.
التواصل اللفظي:
يجب أن يتسم المفاوضون بالقدرة على التواصل بوضوح إلى الجانب الآخر أثناء التفاوض، ويجب أن يكون المفاوض الفاعل مالكاً لمهارات العرض للنتيجة المرجوة فضلا عن حيثياتها.
التعاون والعمل الجماعي:
ليس بالضرورة أن تكون المفاوضات من جانب واحد ضد الآخر. يجب أن يمتلك المفاوضون المهارة للعمل معاً كفريق واحد وتعزيز مناخ تعاوني خلال المفاوضات.
حل المشكلات:
من مهارات التفاوض: القدرة على التماس مجموعة متنوعة من حلول المشاكل. بدلا من التركيز على الهدف النهائي للتفاوض. فالفرد بتلك المهارات يمكنه التركيز على حل المشكلة، والتي قد تتسبب في قطع الاتصال، لتعود بالفائدة على كل أطراف القضية.
القدرة على اتخاذ القرار:
القادة الذين يمتلكون مهارات التفاوض لديهم القدرة على التصرف بشكل حاسم أثناء التفاوض. والذي قد يكون من الضروري أن يتم خلال ترتيبات التفاوض للاتفاق على حل وسط سريع لإنهاء الجمود.
المهارات الشخصية:
المفاوضون المهرة لديهم مهارات شخصية للتعامل مع الآخرين للحفاظ على علاقة عمل جيدة مع أطراف التفاوض. المفاوضون المثابرون والذين لديهم القدرة على إقناع الآخرين دون التلاعب يمكنهم المحافظة على أجواء إيجابية خلال المفاوضات الصعبة.
الأخلاقيات والثبات:
المعايير الأخلاقية والثبات في المفاوض الفعال تعزز بيئة تسودها الثقة للقيام بالمفاوضات. ويجب على كلا الجانبين في المفاوضات أن يثق في أن الطرف الآخر سيلتزم بالوعود والاتفاقات. كما يجب أن يمتلك المفاوض المهارات التي تجعله قادراً على تنفيذ الوعود التي قطعها بعد المفاوضات.
QNB تطلق حملة حصرية لحاملي بطاقات Visa الائتمانية للفوز بباقات ضيافة لحضور كأس العالم 2026
