يضع التوجيه المشرفين في مكانة خاصة تمكنهم من تحويل التوجهات الإيجابية إلى تحسينات ملموسة في مكان العمل. وهذه العملية مستمرة. فبعد كل إنجاز يتم إتمامه، يجب تحديد أهداف جديدة ثم تبدأ هذه العملية مرة أخرى من جديد.
وينجح الموجهون من خلال التأثير في الموظفين بتوجهاتهم الإيجابية وعدم السيطرة عليهم. ويفرض المديرون الأكفاء سلطتهم من خلال التأكيد على معرفتهم وخبرتهم. وتعد المعرفة بعمل الفرد أمرًا مثيرًا للإعجاب في حد ذاته، لكنها تحفز الآخرين أيضًا على التفكير في اقتراحاتك أو توصياتك بمزيد من العناية.
يشير كل من فرانكلين سي. أشبي و آرثر آر. بيل في كتابهما Embracing Excellence إلى مجالات يكون التوجيه ضروريًّا فيها:
1. الإدارة: وتعني التأكيد على تكليف المهام بوضوح، وتحميل كل موظف مسئولية إتمام مهمة ما وتحديد الاتجاه وتوفير الدعم، وأيضًا تسهيل الاتفاق على الأمور العامة ومراقبة الموظفين والثقة فيهم والاعتراف بفضل كل واحد منهم وتقديم مكافآت لهم.
2. الاستماع بتعاطف: ويعني الإقلال من التحدث وإبداء مزيد من الانتباه عند تحدث الآخرين. هذا فضلاً عن طرح الأسئلة الصحيحة، لا مقاطعة الآخرين وأيضًا إظهار الحماس والموازنة بين الجد والمرح واستخدام لغة جسد جيدة ومعبرة
3. التعاون: ويعني تكوين علاقات مع الزملاء داخل وخارج القسم أو أعضاء الفريق أو مجموعة العمل أو معاملة الناس معاملة عادلة وتكوين علاقات مع الآخرين وعمل شبكات والحرص على فوز جميع الأطراف، وأيضًا الاندماج مع الآخرين.
4. تسوية النزاعات: وتعني تنمية طرق بناءة لمواجهة الآخرين عند نشوب المشكلات، وإبداء تغذية راجعة واضحة ومباشرة بطريقة غير عدائية للتأكيد على احترام الآخرين ودعمهم.
5. التوجهات الإيجابية: وتعني الاهتمام بوجهات النظر الأخرى بعقل متفتح والتأكيد على الحماس، والتركيز على الحلول الإيجابية لا المشكلات السلبية، وتقديم وجهات النظر الأخرى بحيث يتحقق الفوز لجميع الأطراف.
6. الثقة بالنفس: وتعني الاستعداد لتحمل قدر معقول من المخاطرة دون اتخاذ موقع الدفاع أو دون أن يغلبك الخوف من الفشل، واتخاذ وقفات صارمة بطريقة حاسمة وقوية.
7. التمتع بالاحترام: ويعني ترك الآخرين يعرفون أنهم قادرون على إبداء مساهمة قيمة والتأكيد على احترام مختلف وجهات النظر بشكل حقيقي دون تنازل أو غطرسة.
8. القيادة الاستراتيجية: وتعني رؤية الصورة الكبرى للعمل ورؤيته.
9. التواصل مع أعضاء الإدارة العليا: ويعني الحفاظ على إبلاغ أفراد الإدارة العليا، ومعرفة أولوياتهم والترويج لمفاهيم وتعزيز إنجازات كل أعضاء فريقك.
