أكدت دراسة حديثة أن العلاقة بين المديرين والمرؤوسين يجب أن تتسم بالتواصل الإيجابي وتبادل وجهات النظر، وقالت الدراسة إن استعداد المديرين لاستقبال آراء الموظفين والعملاء أيضًا يساعد في بناء جسور متينة من الثقة في المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
وقدمت الدراسة خطوات لبناء تلك الثقة على النحو التالي:
استطلع الآراء
ضع الآراء موضع التنفيذ، وكن منفتحًا لتقبل أفكار الموظفين ووجهات النظر ومنصتًا لردود أفعالهم، ومن الأمور التي تعين على هذه الخطوة هو الاتصال الفعال مع الموظفين بتزويدهم بمستجدات المعلومات والتطورات التي تحدث في المنظمة سواء كان ذلك بشكل رسمي أو غير رسمي، وكذلك الأمر يتعلق بالعملاء الذين يشكلون حجر الأساس في نجاح المنظمات فيجب كونك مديرًا أو مسؤولًا أن تكون مستعدا على الدوام لاستقبال الأفكار والآراء التي يطرحها العملاء حول كيفية تحسين المنتجات والخدمات. إن كل ما ذكر من خلال هذه الخطوة سوف يساعد في بناء الثقة مع موظفيك من جهة ومع عملائك من جهة أخرى.
نفذ التزاماتك
هناك علاقة قوية بين الثقة والالتزام
فكلما زاد الالتزام زادت الثقة والعكس صحيح. فإذا شعر موظفوك وعملاؤك بأنك ملتزم بما تم الاتفاق عليه من أعمال وعقود سوف تزيد ثقتهم بك ويهتمون بما تطرحه من أفكار وآراء.
كن القدوة
على المسؤول أن يتصرف بنفس الأسلوب الذي يطالب موظفيه باستخدامه مع العملاء، فالمدير هو قدوة لموظفيه فالناس على دين ملوكهم فكما تكون يكون موظفك.
مجلس الوزراء يطلع على مشروع تعديل قانون استثمار رأس المال غير القطري لتعزيز جذب الاستثمار الأجنبي
