أطلق بنك الخليج التجاري «الخليجي» يوم أمس، أول الروبوتات البشرية المصرفية في قطر، وذلك في مبادرة هي الأولى من نوعها على مستوى القطاع المصرفي في الدولة.

وكشف الخليجي في حفل إعلامي في فرعه في أم لخبا، عن نسختين من هذه الروبوتات، حملا اسمي «جاسم» و»نور»، واللذين أظهرا قدرة على التكيّف مع بيئة البنك بالتفاعل مع كل من العملاء والموظفين في مواضيع متنوعة حول المنتجات والخدمات وغيرها.

توعية المجتمع

وأكدت السيدة رنا الأسعد، رئيس الخدمات المصرفية الشخصية في الخليجي، أن البنك يهدف من خلال هذا الطرح إلى توعية المجتمع بالتقدم المتسارع في مجال الخدمات المصرفية الذكية، حيث يؤكد على الحاجة إلى تبني مثل هذه المنتجات التكنولوجية المتطورة لتسهيل التعاملات المصرفية اليومية. وتعبيراً عن حرصه على تقديم الجيل المقبل للأفكار المصرفية المبتكرة، قام الخليجي بطرح هذه المبادرة بأسلوب هادف يمنح العملاء تجربة شخصية فريدة من نوعها في فروعه. وأضافت تم تصميم «جاسم» و»نور» لمرافقة وإرشاد العملاء بشكل يومي، مع قدرتهما على التعرف على المشاعر الإنسانية الأساسية ومواءمة سلوكهما تبعاً لمشاعر المتحدثين اليهما.

وأشارت إلى أن هذه المبادرة تساهم في استكمال البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات في الخليجي، وتساعد موظفينا على منح العملاء تجربة فريدة من نوعها، ونحن على ثقة تامة بأن هذه الإضافة المميزة تسرع خطوات البنك لإدخال المزيد من المنتجات والخدمات المبتكرة لخدمة العملاء بشكل أفضل في المستقبل القريب.

مساعدة فورية

أضافت رنا أن جاسم ونور يتطلعان للترحيب بالعملاء لدى حضورهم للبنك وإرشادهم لاختيار ما يناسبهم من الخدمات والمنتجات، فالروبوتان يستطيعان اختيار التطبيقات البسيطة أو المعقدة، لتوفير المساعدة الفورية للعملاء من خلال الصور المتحركة التفاعلية، وتقديم الإيضاحات أو استدعاء الموظفين عند الحاجة إليهم.» وقالت: «في المرحلة الأولى، سيقوم الروبوتان بزيارات متكررة إلى فروع البنك، إلى جانب زيارة أبرز مراكز التسوق في قطر.

 كما سيقومان بزيارة المدارس، الجامعات والكليات من أجل تقديم البرامج المصرفية للطلاب والاستماع لأفكارهم واقتراحاتهم، ومن المرجّح أن يزور جاسم ونور مواقع الشركات والمؤسسات الرئيسية في قطر وتقديم الخليجي كخيار مصرفي مفضل للموظفين الجدد.

 بالإضافة إلى ذلك، سيخصصان الوقت لمقابلة المساهمين في الاجتماعات العامة السنوية، وحضور ندوات وفعاليات العملاء، ومعارض التوظيف والأنشطة الخيرية. ويأمل الخليجي أن تتمكن هذه المنتجات المبتكرة من خدمة المجتمع المحلي بشكل أفضل وأن تُلهمه للمشاركة والمساهمة في اعتماد التكنولوجيا الجديدة».