ينطلق الإصدار الأول للمنصة الموحدة للشكاوى والمنازعات - التي أعلنت عنها وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية - غداً الإثنين.
وسيتمكن جميع العاملين في القطاع الخاص من القطريين وغير القطريين الخاضعين لقانوني العمل والمستخدمين في المنازل من تقديم شكواهم ضد جهات عملهم، حيث يمكن تقديم الشكوى بالبطاقة الشخصية أو تأشيرة الدخول مع رقم الجوال أو عن طريق التوثيق الوطني واختيار نوع الشكوى، لتقوم إدارة علاقات العمل بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية بعمل اللازم فور تلقيها الشكوى ومحاولة حلها بشكل ودي خلال أسبوع.
ويتم إغلاق الشكوى في حال التوصل إلى حل بشكل ودي، وفي حال تعذر ذلك يتم استدعاء الطرفين للتوقيع على المحضر وإحالتها للجنة فض المنازعات العمالية.
وتدعم المنصة اللغتين العربية والإنجليزية مع ترجمة أدلة الاستخدام و الأسئلة الأكثر شيوعا إلى 10 لغات أخرى وأنه ستتم إضافة رابط بموقع الوزارة لإتاحة الدخول للمنصة من جهاز اتصال مرتبط بالإنترنت.
تضم المنصة الجديدة مجموعة من الخدمات أهمها تقديم شكاوى العاملين في القطاع الخاص، سواء قطريين أو غير قطريين، ضد المنشآت أو الشركات الخاصة، وشكاوى العمالة المنزلية ضد أصحاب العمل وتقديم بلاغ عام من أي فرد في المجتمع عن مخالفة لقوانين العمل، وسيعقب الانطلاقة الأولى مرحلة ثانية قريبًا تتضمن خمس قنوات إضافية وأفرادا وفئات وشرائح غير منضمة لهذه المرحلة.
تهدف المنصة عبر إصداراتها المتتالية إلى تمكين جميع أفراد المجتمع من تقديم الشكوى ضد جهات عملهم سواء الخاضعة لقانون العمل، بالإضافة إلى الجهات التي تقوم الوزارة بتنظيم أعمالها مثل الحضانات ومكاتب الاستقدام وغيرهما، حيث ستتيح الإصدارات المتتالية من المنصة تقديم شكاوى من أصحاب العمل ضد العمالة، وأصحاب العمل ضد العمالة المنزلية، وشكاوى ضد مكاتب الاستقدام، أو ضد الحضانات، وشكاوى موظفي القطاع الحكومي.
وجاء إطلاق المنصة في إطار توسيع قنوات التواصل مع الفئات المستهدفة وتطوير البرامج الداخلية الخاصة بالشكاوى العمالية وتحديثها وتسريعها وتسهيل استخدامها من خلال تحويلها إلى أنظمة وتطبيقات سحابية باستخدام مايكروسوفت ديناميك 365 يمكن استخدامها على الأجهزة اللوحية والحواسيب والهواتف الذكية، مشيرة إلى أن تصميم المنصة راعى سلاسة وسهولة الاستخدام، كما أنه حاصل على اعتماد مركز التكنولوجيا المساعدة مدى للنفاذ الرقمي.
وتعد المنصة وسيلة لتوسيع قنوات التواصل وتقديم الشكاوى وسيظل تطبيق آمرني والوسائل الأخرى لتقديم الشكاوى متاحة حتى الوقت الراهن.
ويمكن تقديم شكاوى كبلاغات عامة، حيث يمكن للشخص الدخول برقم الهاتف الجوال، لتقوم الوزارة بإرسال مفتشين للتحقق من المشكلة وتعمل على اتخاذ الإجراءات القانونية بشأن المخالفين لقانون العمل دون الرجوع لمقدم البلاغ أو إبلاغه بالنتيجة.
ويمكن لأي فرد من أفراد المجتمع التقدم ببلاغ عن وجود أي مخالفات صريحة لقوانين العمل كأي تجمع عمالي مثلاً يخالف قانون العمل مثلاً أو سكن عمالي مخالف للقانون يمكن لأي شخص الإبلاغ عن مثل هذه المخالفات.
