أكد مصدر مسؤول بوزارة البلدية استمرار العمل بنظام الخط الساخن لاستقبال شكاوى وملاحظات الجماهير على مدار الساعة خلال شهر رمضان المبارك، وذلك لضمان أعلى مستويات الرقابة والصحة العامة، مشيراً إلى أنه بإمكان الجمهور تقديم البلاغات المتعلقة بمخالفات الاشتراطات الصحية في المنشآت الغذائية والمطاعم عبر مركز الاتصال الموحد (184)، أو من خلال تطبيق «عون» والحسابات الرسمية للوزارة على منصات التواصل الاجتماعي، في خطوة تأتي بالتزامن مع تكثيف أقسام الرقابة الصحية بالبلديات لحملاتها التفتيشية التي تم تقسيمها إلى ثلاث فترات تشمل الفترة الصباحية، وفترة الإفطار، وفترة السحور، مع تخصيص فرق من الأطباء البيطريين للمقاصب، ومختصين للتفتيش على أقسام اللحوم والأسماك والخضراوات في الجمعيات الاستهلاكية.
وفي سياق متصل، كشفت وزارة البلدية عن نتائجها التشغيلية السنوية لإدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد لعام 2025، والتي أظهرت طفرة نوعية في كفاءة التواصل مع الجمهور بإنجاز إجمالي 984,787 خدمة عبر مختلف القنوات، حيث تصدر الموقع الإلكتروني القائمة بـ 542,987 طلباً، يليه مركز الاتصال الموحد الذي تعامل مع 259,749 مكالمة، ومنصات التواصل الاجتماعي بـ 245,505 تفاعلات، بالإضافة إلى 240,224 طلباً عبر تطبيق «عون»، بينما حافظت المكاتب الأمامية على دورها المحوري بتقديم 519,396 خدمة مباشرة و201,576 خدمة وجهاً لوجه، مع تسجيل 915 طلباً عبر الواتساب والبريد الإلكتروني، وهي الجهود التي تكللت بمعدلات رضا مرتفعة بلغت 87% عن خدمات المكاتب و85% عن مركز الاتصال الموحد، بما يعكس التزام الوزارة بالتطوير المستمر وتقديم تجربة مستخدم استثنائية وفق أحدث التكنولوجيات ومعايير الجودة العالمية تحقيقاً لرؤية قطر الوطنية.
وكانت الوزارة قد كثفت حملات التفتيش مع بداية شهر رمضان المبارك، حيث اطلقت اقسام الرقابة الصحية حملات تفتيشية ورقابية موسعة على المنشآت الغذائية، وذلك في إطار حرصها على ضمان سلامة الغذاء وحماية صحة المواطنين والمقيمين، ومواكبة الزيادة الكبيرة في معدلات الاستهلاك خلال الشهر الفضيل.
واعتمدت خطة الوزارة على تكثيف الجولات التفتيشية على مختلف المنشآت الغذائية بما في ذلك المطاعم والمطابخ والملاحم والمجمعات التجارية والأسواق، إضافة إلى الخيام الرمضانية والأماكن الترفيهية، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات الصحية وتقديم غذاء آمن وصحي للصائمين.
وتتضمن الخطة تطبيقا مشددا للقوانين والأنظمة المعمول بها، وفي مقدمتها القانون رقم (8) لسنة 1990 بشأن تنظيم مراقبة الأغذية الآدمية، كما شملت الخطة تنفيذ برامج توعوية وتثقيفية ميدانية، تضمنت تنظيم ورش عمل، وتوزيع مواد إرشادية بعدة لغات، إضافة إلى التعاون مع الجهات المعنية لتعزيز الوعي الغذائي لدى أصحاب المنشآت والعاملين فيها والمستهلكين.
وتأتي الحملات ضمن استراتيجية الوزارة لتعزيز الجاهزية الميدانية ورفع كفاءة فرق التفتيش، إلى جانب استمرار استقبال شكاوى الجمهور والتعامل معها على مدار الساعة، فضلاً عن تنفيذ برامج توعوية وتثقيفية للعاملين في المنشآت الغذائية وللمستهلكين، بما يعزز الالتزام بالمعايير الصحية خلال الشهر الكريم.