ليست كل المشاكل سلبية إذا ما حاولت استغلالها وتحويلها إلى فرصة عمل وتسويق، ومثال على ذلك عندما تقدم إليك شكوى من المكان الذي ترأسه فإنك إن أهملتها تكون بذلك قد قطعت أواصر الثقة بينك وبين العملاء، وعلى النقيض الآخر إن اخترت شكواهم بعين الاعتبار واهتميت بها وشعروا هم بذلك حسياً ومعنوياً تكون بذلك حولت هذه المشكلة إلى فرصة عمل ودعاية بالمجان!! بل إنهم سيفضلون التعامل معك مستقبلاً والسبب أنك أصبحت محل ثقتهم وتكون بذلك استخدمت أسلوب تكرار تقديم الخدمة .
وقد لا يكون لك تجارب سابقة تبني عليها حكمك من ثقتك بالآخرين لذا فإنك تلجأ إلى انطباعك الحالي في ثقتك بالأشخاص أو المنظمات. ومن ثم فإن الاهتمام باستغلال التجارب التي تمر بنا سواء سلبية أو إيجابية تسهم في إثراء خبراتنا لاسيما في مجال التعامل مع العملاء.
الذكاء الاصطناعي.. درع قطر الاقتصادي الجديد في مواجهة التوترات الإقليمية
