دعت هيئة تنظيم الاتصالات الجمهور إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات حول خدمات الاتصالات عبر تطبيقها للهاتف الجوال «أرسل»، وذلك بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام.
ويتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات فضلاً عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكاواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين، من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة.
ومن خلال التطبيق، يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات مثل الإنترنت أو الهاتف وكذلك الوصول إلى خريطة تغطية الإنترنت التي تعرض تجارب المستهلكين الآخرين وتحدد ما إذا كانت هناك مشكلات تغطية في المنطقة السكنية التابع لها. 
كما يمكن من خلال التطبيق أيضا قياس سرعة الإنترنت بطريقة سهلة داخل التطبيق وكذا التعرف على حقوق الفرد كمستهلك في قطاع الاتصالات وكيفية حماية هذه الحقوق واستقبال تحديثات من الهيئة حول حالة الشكوى أو خدمات جديدة.
يمكن تنزيل تطبيق «أرسل» من App Store وGoogle Play. علماً بأنه مربوط بنظام التوثيق الوطني «توثيق»، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.