أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أمس عن تدشين خدمة المساعد الافتراضي من خلال الواتساب التفاعلي (Chatbot) عبر الرقم (40505555)، وذلك في إطار تعزيز التواصل مع المراجعين وتسهيل الحصول على الخدمات والمعلومات.
وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين الحصول على معلومات وردود فورية على استفساراتهم على مدار الساعة. وتتضن الخدمة الجديدة عدة مزايا منها سهولة الوصول إلى المعلومات، تقديم ردود فورية وآلية للمراجعين، وتوفير دعم متواصل على مدار الساعة (24/7).
وتتيح الخدمة للمستخدمين تحديد أحد الخيارات التالية للاستفسار بشأنها: معهد الإدارة العامة، ومراكز الخدمات الحكومية، ومنصة التوظيف الوطني «كوادر»، والإسكان الحكومي. ويقدم ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي خدمات رقمية متعددة لتعزيز التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية والخدمات الحكومية، من بين هذه الخدمات منصة «شارك» لتوحيد تجربة المتعاملين، وبرنامج «نقل المعرفة» لتبادل الخبرات، وورش عمل متخصصة في المهارات الرقمية وأتمتة خطط التعاقب الوظيفي.
وتهدف المنصة إلى توحيد تجربة المتعاملين مع الجهات الحكومية وتسهيل الوصول إلى الخدمات، من خلال جمع آراء وتقييمات المتعاملين وتقديمها لصناع القرار. 
خدمة الواتساب التفاعلية (Chatbot):
بينما يهدف برنامج «نقل المعرفة» إلى تبادل الخبرات بين الموظفين في القطاع الحكومي من خلال تجارب عملية مع شركات عالمية. 
ومن ضمن البرامج الرقمية الأخرى برنامج المهارات الرقمية، ويركز على تعزيز قدرات الموظفين في استخدام التطبيقات الحديثة وأدوات الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات. 
ويحرص ديوان الخدمة على تطوير نظام «موارد» باستمرار لتبني أحدث حلول الذكاء الاصطناعي وهو نظام لإدارة الموارد البشرية والخدمات الحكومية.
وتهدف الخدمات الرقمية الى تحسين تجربة المتعاملين، من خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات وتقديمها بطرق ميسرة وفعالة بجانب تعزيز الكفاءة والإنتاجية عبر استخدام التكنولوجيا والحلول الرقمية في إدارة الموارد البشرية وعمليات الحكومة.
كما تهدف هذه الخدمات إلى مواكبة التطورات التكنولوجية بتبني أحدث التقنيات والحلول الرقمية في جميع الخدمات، إضافة إلي دعم التحول الرقمي بتطوير البنية التحتية الرقمية وتدريب الموظفين على استخدام التقنيات الحديثة.