كشفت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام 2022م، بالتزامن مع ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام.
وبحسب البيانات، فقد تلقت الهيئة خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسارا من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، وقامت الهيئة بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفاء الشكاوى لشروط تقديم شكوى للهيئة. تم تصنيف الشكاوى لـ 844 شكوى مستوفية للشروط، هذا وتم تسوية 99% من إجمالي عدد الشكاوى المستوفية للشروط، أما فيما يتعلق ببقية الشكاوى فالهيئة تواصل العمل مع مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع للانتهاء من التحقيق فيها.
وتشير الإحصاءات إلى أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال. وتمثلت النسبة الأعلى منها في الشكاوى الخاصة بالباقات، وخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وفي الفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير.
وفي السياق قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «نحتفل باليوم العالمي لحقوق المستهلك من خلال إعادة تأكيد التزامنا بضمان حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر، وانطلاقاً من حرص هيئة تنظيم الاتصالات على تعزيز مبدأ الشفافية سنواصل نشر البيانات المتعلقة بشكاوى المستهلكين ومشاركتها مع الجمهور». 
وأضافت: «تحرص الهيئة على حماية حقوق المستهلكين من خلال وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات، وتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم يقم مقدمو خدمات الاتصالات بحل الشكوى أو لم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم، بالإضافة إلى تعزيز المنافسة المستدامة بين المقدمين بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية».