أمر جيد أن تحاول دائما تقديم أفضل ما لديك من أجل التوصل إلى حل مقبول لدى العميل.
بيد أن ذلك لا يعني أن تقدم له حلولا لن تستطيع أن تنفذ بنودها، أيضا لا يعني تسليم الوضع إلى الإدارة أن الأمر قد انتهى بالنسبة لك بل قد يعني أن عليك أن تقوم ببعض البحوث ولا تقوم بإعطاء الوعود للعميل إن كنت غير قادر على الوفاء بها، بدلا من ذلك يجب الوعد بإيجاد حل. إذا كان الوضع يفوق قدراتك يجب نقله على الفور إلى الإدارة. وإذا كان الأمر يحدث في الجزء الأمامي من مكان العمل من المهم التعامل معه بسرعة قبل أن يبدأ عملاء آخرون في الانجذاب.
كما يجب النظر في العواقب إذا كان النقاش سيصبح مدويا لدرجة أن عملاء آخرين سيشعرون بالانزعاج مما يزيد من احتمالات أنهم سوف يتعاطفون مع العملاء والتفكير بشكل سيئ تجاه الموظف كما أنهم قد يتركون المكان ويذهبون لأماكن أخرى.
بعد التوصل إلى القرار والحل يجب على الموظف المتابعة حتى لو عرض عضوا في الإدارة هذا الحل مع اتخاذ بضع لحظات لاستدعاء العملاء والتأكد من أنهم راضون عن النتائج النهائية. والمتابعة الخاصة منك تثبت أنك تقدر العميل. حيث إن عددا قليلا جدا من المحترفين من شأنه أن يشجع أو يسمح لك أن تجادل مع العملاء. بدلا من ذلك فإن مستواك من الاحتراف يستلزم منك الصبر والسيطرة مما يساعدك على استعادة الوضع والتوصل إلى قرار بشكل أسرع.
