قدم برنامج نسمعك لخدمة العملاء التابع لمركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بمؤسسة حمد الطبية المساعدة لأكثر من مليوني مريض منذ تأسيسه في يونيو 2016.
وساهم برنامج نسمعك حتى اليوم في مساعدة أكثر من 2.2 مليون مريض من خلال الردّ على أكثر من 900 ألف اتصال حول كيفية الوصول إلى مرافق المؤسسة وترتيب أكثر من 500 ألف موعد لرعاية المرضى والإجابة عن أكثر من 200 ألف استفسار عام.
وقال ناصر النعيمي، نائب رئيس قطاع الجودة لشؤون تجارب المريض والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية: تهدف مؤسستنا، بصفتها المزود الرئيسي لخدمات الرعاية الطارئة والمتخصصة في دولة قطر وأحد أبرز نظم المستشفيات في الشرق الأوسط، إلى توفير أفضل رعاية آمنة، وحانية وفعالة لكل مريض من مرضانا . ولفت النعيمي إلى أن توفير الرعاية لكافة مرضى المؤسسة هي مهمة متشعبة ومعقدة في ظلّ النمو السكاني المتواصل والتنوع الثقافي الذي تشهده البلاد، وقال: نحرص على معاملة كل مريض معاملة كريمة ومحترمة. فنحن نعمل على طمأنتهم وتثقيفهم والإصغاء إليهم والتعامل معهم كشريك على قدم المساواة في مسيرة علاجهم. كما نهدف إلى مساعدة مرضانا على الانتقال بين الخدمات والمرافق التي تتضمنها منظومتنا الصحية بسهولة وسلاسة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها . ويشكل مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين الذي يضمّ أكثر من 275 موظفاً موزعين في مختلف المرافق بمؤسسة حمد الطبية القوة الدافعة للتواصل مع المرضى والارتقاء بتجربتهم خلال فترة تلقيهم العلاج بمستشفيات المؤسسة. وأوضح السيد النعيمي أن الهدف من إنشاء برنامج نسمعك الذي يشكل قسماً رئيسياً من مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين هو توفير الدعم للمرضى وتحسين تجربتهم الاستشفائية.
وخلال العام الماضي تولى نحو 150 موظفاً من برنامج نسمعك كانوا موزعين على 12 مستشفى وعشرات المرافق، استقبال ما يزيد عن 1,7 مليون من المراجعين للعيادات الخارجية وأكثر من 325,000 مريضاً داخلياً فضلاً عن تقديم التوجيه والدعم لهم خلال فترة علاجهم في مؤسسة حمد الطبية.
Visit Qatar تعزز شراكاتها في الهند خلال معرض السفر الخارجي مومباي 2026
