نظمت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» وبالتنسيق مع الأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء بدول مجلس التعاون. شهد المنتدى مشاركة كبيرة من الجهات المعنية ومقدمي الخدمات من مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، والذي يعكس أهمية هذا المنتدى في تعزيز التعاون على مستوى المنطقة.
يهدف المنتدى بشكل رئيسي إلى تبادل الخبرات والتجارب في مجال خدمات الكهرباء والماء ومناقشة أحدث التطورات والتحديات التي تواجه هذين القطاعين في دول الخليج، كما يسعى إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وتحسين تجربتهم من خلال تبني أفضل الممارسات التي تضمن حقهم في الحصول على خدمات موثوقة وذات جودة.
 وفي هذا السياق، أعرب المهندس عيسى بن هلال الكواري، رئيس كهرماء عن أهمية هذا المنتدى حيث إن تنظيم هذا المنتدى يعكس التزام كهرماء ودولة قطر بتعزيز التعاون بين دول مجلس التعاون الخليجي في خدمات الكهرباء والماء، ويعد فرصة لتبادل الأفكار والخبرات وسيسهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين وضمان استدامتها وفقاً لأعلى المعايير.
مواجهة التحديات المستقبلية
وأضاف المهندس جابر النابت، مدير إدارة خدمات المشتركين في كهرماء بأن التعاون بين دول مجلس التعاون الخليجي في هذا المجال يعزز من قدرتنا على مواجهة التحديات المستقبلية، ويؤكد التزامنا المشترك بتحقيق التنمية وتقديم خدمات متميزة وعالية الجودة للمشتركين.
على مدار يومين، استعرض المنتدى مجموعة من أوراق العمل والمشاريع المتعلقة بالعدادات الذكية، بالإضافة إلى تسليط الضوء على أبرز التجارب الناجحة في مجال خدمات المشتركين التي تم تطبيقها في دول مجلس التعاون الخليجي.
في اليوم الأول، عقدت جلستين، وفي الجلسة الأولى تم مناقشة 4 أوراق عمل، الأولى كانت بعنوان تجارب الذكاء الاصطناعي في تطبيقات خدمات المشترك المرحلة الأولى (نفاع)، والورقة الثانية تناولت تجارب الذكاء الاصطناعي في تطبيقات خدمات العملاء، والورقة الثالثة بعنوان التأثير الاقتصادي والفني في تركيب المنظومات الشمسية الصغيرة في سلطنة عمان. وفي الجلسة الثانية، كانت الورقة الأولى بعنوان ضمان جودة شبكات المياه والعدادات الرئيسية والفرعية، وورقة عمل عن المياه أولاً، والورقة الثالثة بعنوان سياسة حماية المستهلك لقطاع الطاقة، وتناولت الورقة الرابعة تجربة شركة نماء لخدمات ظفار في دمج الخدمات الأساسية.
وفي اليوم الثاني تناول الجلسة الثالثة 4 أوراق عمل تحت عنوان تجربة الشركة السعودية للكهرباء في فوترة العدادات، وخدمة الزيارات المنزلية، وتطبيق الكهرباء وبرنامج صوت العميل، ومنصة الهيئة المستحدثة لخدمات المشتركين. والجلسة الرابعة والأخيرة عرضت فيها ورقة عمل بعنوان سياسات وإجراءات الدفع المسبق، وتجربة سلطنة عمان في خدمة مسبق الدفع ومشروع التحويل إلى تقنية عداد مسبق الدفع الذكي، والورقة الثالثة بعنوان تنوع أنظمة الاشتراك.
ويعتبر المنتدى خطوة هامة نحو تعزيز التعاون والجهود المشتركة بين الدول الأعضاء بهدف تحسين خدمات الكهرباء والماء وضمان استمراريتها للأجيال القادمة، ويعكس التزام الدول بتوفير خدمات موثوقة وفعالة تلبي احتياجات وتوقعات المشتركين.