تَضَمَّنَ التقرير السنوي لهيئة تنظيم الاتصالات للعام 2015/2014، الذي كان على جدول أعمال مجلس الوزراء، أمس، برامج عمل الهيئة وإنجازاتها وسعيها إلى التنظيم من أجل المستقبل لتنمية قطاع الاتصالات وزيادة المزايا التي يحصل عليها المستهلك، وتطوير السوق وتعزيز المنافسة.
وقالت أمل سالم الهناوي، رئيس إدارة شؤون المستهلكين في الهيئة: إن دور الإدارة يتمثل في قسم التوعية بالإدارة وتوعية الجمهور والمستهلكين، وعمل دراسات لحل أهم المشاكل التي يواجهها المستهلكون، مشيرة إلى أن الهيئة تضع مبادرات لحل المشاكل بشكل مسبق وفعال، ولديها قسم تلقي الشكاوى من خلال كافة القنوات التي توفرها الهيئة.
وأضافت أن الإدارة تقوم بمراقبة إعلانات مزودي الخدمة بوسائل الإعلام والطرق، للتأكد من صحتها ودقة المعلومات التي ترد بتلك الإعلانات، وهناك تعاون مع مقدمي الخدمة ونتواصل معهم لإزالة أو تعديل الإعلانات المخالفة.
وشاركت هيئة تنظيم الاتصالات، خلال الفترة الماضية، في وضع أسس تخفيض تعرفة التجوال بين دول مجلس التعاون الخليجي، والتي تم إقرارها مؤخراً لتبدأ من مطلع أبريل الحالي، على أن يتم التخفيض على فترات لضمان عدم تأثر مزودي خدمات الاتصالات بدول مجلس التعاون بشكل سلبي.
وقامت الهيئة بالتنسيق مع مقدمي خدمات الاتصالات بالدولة أوريدو وفودافون لتطبيق الأسعار المخفضة اعتبارًا من الأول من شهر أبريل الحالي.
وأكد فيصل علي الشعيبي، مسؤول العلاقات الدولية بالهيئة، أن هيئة تنظيم الاتصالات تدعم هذا القرار الخليجي وكل ما يصب في مصلحة مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، كما أن الهيئة تتابع تطبيق القرار مع الشركات المحلية للتأكد من تطبيقه بالشكل المناسب وفي الوقت المحدد له، كما ينص الاتفاق، موضحاً أن مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر أبدوا تعاونا واضحا لتطبيق القرار الخليجي.
الهيئة طرحت العديد من الاستشارات حول بعض الموضوعات الفنية المتعلقة بقطاع الاتصالات، منها عرض النفاذ القياسي الخاص بالمطورين العقاريين فيما يخص النفاذ إلى البنية التحتية غير النشطة، حيث سبق وأصدرت هذا العام لائحة تقضي بأن تعمد كافة الجهات التي تملك أو تتحكم ببنية تحتية مدنية للاتصالات إلى توفير النفاذ إلى مقدمي الخدمات.
وأعدت مسودتين للقواعد التنظيمية لكل من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والخدمات ذات التكاليف المضافة، حيث إنه من المقرر صياغة النسخة النهائية من تلك القواعد خلال الأشهر القادمة عقب تلقي ملاحظات كل من مقدمي الخدمة، أوريدو وفودافون قطر، وذلك في إطار الجهود الحثيثة التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر.
العام الماضي شهد جهوداً ملموسة من الإدارات المختلفة بالهيئة، حيث تمكنت إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات من حل 95% من الشكاوى التي تلقتها خلال العام الماضي، وتلقت الهيئة خلال تلك الفترة 1135 شكوى و1190 ملاحظة من المستهلكين، وتتركز في شكاوى الفواتير وانقطاع الاتصال وكذلك خدمات التجوال الدولي والتأخير في تركيب الهواتف الثابتة.
مجلس الوزراء يوافق على مشروع قانون الفوترة الإلكترونية ولائحته التنفيذية
