عقدت مؤسسة حمد الطبية شراكة فريدة من نوعها مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وبالتعاون مع معلوماتية – مزود الخدمة الذي يدير مركز الاتصال التابع لحكومة دولة قطر؛ تتيح للمرضى إبداء رأيهم وتصنيف مستوى الخدمة من خلال تسجيلات صوتية تفاعلية.
وتقدم المنصة الجديدة والبديلة الفرصة لمشاركة المرضى وجمع وجهات نظرهم وتحديد مستوى الرضا عن خدمات المستشفى من خلال تسجيل صوتي تفاعلي لرأي المريض ونظام تصنيف مستوى الخدمة بهدف تقديم تجربة أفضل لخدمة المريض.
وجرت تجربة نظام التسجيل الصوتي التفاعلي ونظام التصنيف بمركز الرعاية الطبية اليومية ومستشفى الرميلة عبر الاتصال بالمرضى بعد انتهاء زيارتهم للمستشفى أو خروجهم منه بهدف تصنيف تجربتهم مع مؤسسة حمد الطبية.
وقال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير مركز تجارب ومشاركات المرضى والموظفين ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية: إن الاستماع والتواصل مع العملاء يعتبر أمراً هاماً في أي قطاع من قطاعات الأعمال.
وأضاف: إن تطوير هذه المنصة لإتمام العملية التي تجري حالياً لجمع آراء المرضى بالمستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية يتيح للمؤسسة معرفة مستوى الرضا عند المرضى الذين تلقوا الخدمات من مستشفيين. إن فهم الكيفية التي يتم بها تقييم زيارات العيادات الخارجية والمرضى الداخليين في المستشفى يساعدنا لنتمكن من اتخاذ قرارات مبنية على المعلومات وإجراء التغيير الفعال وتحسين تجربة المريض».
وقالت السيدة صالحة المهندي، مدير إدارة خدمات مركز الاتصال بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: «مع التطور التكنولوجي الحاصل، تم في مركز الاتصال التابع للحكومة تصميم منصة لجمع آراء المرضى وبدورها تلتزم وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بدعم مؤسسة حمد الطبية في تحقيق أهدافها لتعزيز تجربة المريض».
وقال السيد جاسم الخنجي، مدير إدارة خدمات مركز الاتصال التابع لحكومة قطر: «يسعدنا في شركة معلوماتية مواصلة العمل عن كثب مع كل من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومؤسسة حمد الطبية لرقمنة وتحويل عملية توفير الخدمة باستخدام أفضل وأحدث وسائل التكنولوجيا المتاحة بهدف تعزيز تجارب العملاء والمرضى».
