في إطار الجهود الحثيثة التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، طرحت الهيئة استشارة خاصة حول مسودتي القواعد التنظيمية لكل من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والخدمات ذات التكاليف المضافة. ومن المقرر صياغة النسخة النهائية من القواعد خلال الأشهر القادمة عقب تلقي ملاحظات كل من مقدمي الخدمة، أوريدو وفودافون قطر.
وتهدف تلك القواعد التنظيمية إلى تعزيز التزامات مقدمي الخدمة بحماية حقوق المستهلكين المنصوص عليها في التشريعات واللوائح التنظيمية القائمة، على نحو يسهم في خفض الشكاوى بشأن الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها وخدمات التكاليف المضافة. فضلًا عن ذلك، تفرض مسودة القواعد الخاصة بخدمات التكاليف المضافة التزامًا جديدًا على مقدمي الخدمة يضمن موافقة المستهلكين صراحة على تلقي أي خدمة قبل تحملهم لرسوم تلك الخدمة.
في هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: تتركز غالبية الشكاوى التي تردنا من المستهلكين حول خدمات التكاليف المضافة، وعدم القدرة على إلغاء الاشتراك في الخدمات، والرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والمكالمات الخداعية. وقد قمنا بإعداد هذه القواعد التنظيمية بهدف تمكين المستهلكين من التحكم الكامل في نوعية الخدمات والرسائل التي يرغبون في تلقيها.
وأضافت: ومن شأن هذه القواعد دعم الجهود الدؤوبة التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات لحماية المستهلكين عبر مبادراتها وأدواتها التنظيمية القائمة. وحرصًا من الهيئة على تعزيز مبادئ الشفافية وإتاحة البيانات للمستهلكين وجميع الأطراف المعنية، سيتم نشر النسخة النهائية من مسودتي القواعد التنظيمية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة فور الانتهاء من صياغتها.
ويأتي طرح مسودة قواعد تنظيم الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها وخدمات التكاليف المضافة في ضوء رصد الهيئة المتواصل للتقارير التي تتناولها وسائل الإعلام والشكاوى المتعددة التي تلقتها الهيئة من المستهلكين بشأن تحملهم رسوم خدمات لم يقوموا بطلبها أو استخدامها، حيث تؤكد هيئة تنظيم الاتصالات عبر تلك القواعد على مجموعة محددة من التوجيهات لمقدمي الخدمة بشأن القضايا التي تمثل مصدر قلق عام لدى المستهلكين.
ومن المتوقع أن تسهم تلك القواعد، فور تفعيلها، في دعم مبادرات الهيئة الرامية إلى حماية المستهلكين وضمان حقهم في تحديد المعلومات التي يرغبون في تلقيها أو حجبها عبر خطوات بسيطة. ومن بين المبادرات التي تقودها هيئة تنظيم الاتصالات من أجل حماية حقوق المستهلكين:
سياسة حماية المستهلك التي تشتمل على نظام معزز لمراقبة وإنفاذ الامتثال للقواعد ولعمليات تسوية النزاعات بشكل مستقل عن مقدمي الخدمة
الخط الساخن (103) المخصص لتلقي شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات على مدار الساعة
إجراءات مستقلة لتقديم الشكاوى في حال عدم رضا المستهلكين عن طريقة معالجة مقدم الخدمة لشكواهم
قواعد الإعلان والتسويق والعلامات التجارية لمراقبة الإعلانات والحملات الترويجية التي يطلقها مقدمو خدمات الاتصالات
تطبيق أرسل للهواتف المتنقلة
جدير بالذكر أن إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات تختص بتلقي شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات وإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي الخدمة على نحو سريع ومنصف للتوصل إلى حل يرتضيه الطرفان. كذلك تتولى الإدارة الرد على استفسارات المستهلكين بشأن أي مسألة تتعلق بالخدمات المطروحة من قبل مقدمي الخدمة.
